Senior HubSpot & CRM Operations Specialist

Cześć, tu Xopero 👋

Od ponad 17 lat pomagamy firmom chronić dane, bez których trudno wyobrazić sobie codzienną pracę. Tworzymy rozwiązania Backup & Disaster Recovery - Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect - które dbają o bezpieczeństwo środowisk IT, aplikacji i repozytoriów kodu na całym świecie.
Być może nie widzisz naszych produktów na co dzień, ale jest duża szansa, że chronią one Twoje dane wtedy, gdy przekazujesz dane logując się do ulubionej aplikacji, robisz zakupy online, korzystasz z bankowości internetowej, czy załatwiasz codzienne sprawy przez internet.
Z naszych rozwiązań korzystają zarówno mniejsze firmy, jak i globalne marki, takie jak T-Mobile, Avis czy Quest Diagnostics. 

Wierzymy, że dobra współpraca zaczyna się od transparentności. Dlatego stworzyliśmy nasz Culture Book, w którym pokazujemy, jak pracujemy, jakie wartości są dla nas ważne i czego możesz oczekiwać od nas jako pracodawcy. 👉 [link]

Dołącz do nas, jako Senior HubSpot & CRM Operations Specialist 😎

Twoje odpowiedzialności:

🛠️ CRM & HubSpot Architecture

• Projektowanie, rozwój i nadzór nad architekturą naszego ekosystemu HubSpot, obejmującego m.in. Marketing Hub, Sales Hub, Revenue Hub,Service Hub i Data Hub.

• Projektowanie struktury i architektury danych, w tym properties, views, permissions, obiektów niestandardowych (Custom Objects) oraz relacji między nimi.

• Dbanie o spójność, skalowalność i wysoką jakość danych w całym ekosystemie CRM.

• Wyznaczanie kierunków rozwoju automatyzacji oraz identyfikowanie procesów, które można usprawnić lub zautomatyzować.

• Projektowanie i optymalizacja zaawansowanych workflows oraz automatyzacji wspierających Marketing, Sales, Customer Success, Operations i działania outbound.

• Przekładanie potrzeb biznesowych na skalowalne rozwiązania CRM.

• Projektowanie architektury integracji HubSpot z zewnętrznymi narzędziami marketingowymi, sprzedażowymi i biznesowymi.

• Współpraca przy rozwoju całego MarTech & Sales Tech Stack i ocena wpływu nowych narzędzi na istniejący ekosystem.

🔄 Process Governance & Operations

• Mapowanie i optymalizacja procesów w całym cyklu Revenue Operations Lifecycle – od pozyskania leada po konwersję i dalszą obsługę klienta.

• Projektowanie oraz dokumentowanie procesów biznesowych z wykorzystaniem BPMN lub podobnych standardów.

• Tworzenie i rozwój standardów dokumentacji architektonicznej, przepływów danych, procedur i instrukcji użytkownika.

• Identyfikowanie wąskich gardeł oraz nieskalowalnych procesów i proponowanie rozwiązań zwiększających efektywność organizacji.

• Standaryzowanie sposobu pracy z CRM i danymi pomiędzy zespołami.

• Podejmowanie decyzji dotyczących architektury i procesów z uwzględnieniem skalowalności, jakości danych oraz potrzeb biznesowych.

• Kwestionowanie rozwiązań, które nie są skalowalne lub generują niepotrzebną złożoność oraz proponowanie lepszych alternatyw.

📊 Revenue Analytics, Data & Lead Management

• Projektowanie i rozwój modeli Revenue Attribution oraz conversion/revenue tracking.

• Rozwój analityki opartej o UTM i dane z całego lejka marketingowo-sprzedażowego.

• Monitorowanie i optymalizacja kluczowych wskaźników, takich jak CAC, LTV czy Pipeline Velocity.

• Projektowanie, wdrażanie i optymalizacja modeli Lead, Company, Deal Scoring, w tym scoringu predykcyjnego.

• Projektowanie lifecycle'u leada oraz automatyzacji działań wspierających m.in. webinary, triale, onboarding i kampanie nurturing/drip.

• Rozwój zaawansowanej segmentacji bazy oraz procesów importu i synchronizacji danych.

• Budowanie i rozwój dashboardów pozwalających monitorować performance całego lejka.

• Analiza jakości i źródeł danych oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

🔐 Data Governance & Compliance

• Ustalanie i egzekwowanie standardów Data Governance oraz higieny bazy CRM.

• Dbanie o spójność i jakość danych w różnych systemach oraz punktach styku między zespołami.

• Projektowanie i nadzór nad strukturą zgód marketingowych zgodnie z GDPR/RODO.

• Zarządzanie logiką subskrypcji, re-subskrypcji i ścieżek komunikacji, również w przypadku integracji i migracji między systemami.

• Dbanie o prawidłowe przetwarzanie danych w całym ekosystemie marketingowo-sprzedażowym.

🎓 Enablement, Adoption & Leadership

• Prowadzenie szkoleń i warsztatów dla użytkowników CRM oraz zespołów Marketing, Sales i innych działów.

• Tworzenie materiałów edukacyjnych, user guides i bazy wiedzy.

• Wspieranie onboardingu nowych pracowników w zakresie HubSpot, wykorzystywanych narzędzi oraz standardów pracy z danymi.

• Rozwijanie CRM User Adoption i wspieranie organizacji w zmianie sposobu pracy.

• Pełnienie roli eksperta i punktu eskalacyjnego w przypadku złożonych problemów technicznych i procesowych.

• Mentoring i rozwój mniej doświadczonych osób pracujących z CRM, danymi lub procesami.

• W zależności od struktury zespołu – współpraca przy priorytetyzacji backlogu i prowadzeniu projektów w JIRA/Confluence oraz w środowisku Agile/Scrum.

Kogo szukamy?

• Masz min. 8 lat doświadczenia w obszarze HubSpot, CRM, RevOps, Marketing Operations, Sales Operations, Marketing Automation lub pokrewnym.

• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. C1.

• Masz bardzo mocne, praktyczne doświadczenie z HubSpot i potrafisz projektować nie tylko pojedyncze automatyzacje, ale całą architekturę rozwiązania.

• Bardzo dobrze znasz Marketing Hub i Sales Hub oraz masz doświadczenie z Operations Hub i/lub Service Hub.

• Masz doświadczenie w projektowaniu modeli danych, Custom Objects, relacji między obiektami i zasad zarządzania danymi w CRM.

• Rozumiesz architekturę integracji systemów i masz praktyczne doświadczenie z narzędziami iPaaS, takimi jak Zapier, Make lub n8n.

• Znasz ekosystem narzędzi marketingowo-sprzedażowych, np. Clay, Apollo, Outreach, oraz rozumiesz zasady ich integracji z CRM.

• Masz doświadczenie w integracji CRM z innymi systemami biznesowymi, np. ERP, systemami księgowymi, billingowymi, CPQ czy hurtowniami danych.

• Potrafisz mapować i dokumentować złożone procesy biznesowe – znajomość BPMN będzie dużym atutem.

• Masz doświadczenie w projektowaniu lead scoringu, attribution, conversion tracking i analityki revenue.

• Bardzo dobrze rozumiesz zależności pomiędzy Marketingiem, Sales Development, Sales i Customer Success oraz logikę całego lejka.

• Masz doświadczenie w tworzeniu standardów Data Governance, zarządzaniu jakością danych i procesami związanymi z GDPR/RODO.

• Potrafisz tworzyć standardy pracy z CRM oraz skutecznie wdrażać je w organizacji.

• Masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, onboardingu, mentoringu i wspieraniu użytkowników w adopcji nowych narzędzi i procesów.

• Masz doświadczenie w prowadzeniu projektów, priorytetyzacji backlogu oraz pracy w środowisku Agile/Scrum.

• Jesteś osobą proaktywną, samodzielną i nastawioną na ownership – szukasz przyczyn źródłowych problemów i przychodzisz z propozycją rozwiązania.

Nice to have:

• Certyfikaty HubSpot Academy – szczególnie HubSpot Administrator, Marketing Hub lub Sales Hub.

• Doświadczenie w pracy w B2B SaaS, firmie technologicznej lub organizacji o złożonym procesie sprzedaży.

• Background w RevOps agency / HubSpot Partner lub firmie IT świadczącej usługi wdrożeniowe B2B.

• Znajomość innych CRM-ów, np. Salesforce lub Pipedrive.

• Doświadczenie z narzędziami takimi jak Campaign Monitor, PRM, CPQ, systemy billingowe/fakturowe.

• Znajomość Custom Coded Workflows w HubSpot i podstaw JavaScript lub Python.

• Jeżeli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem specjalistów lub analityków – będzie to dodatkowym atutem.

• Zaawansowana znajomość Excel / Google Sheets oraz doświadczenie w prowadzeniu złożonych analiz biznesowych na dużych zbiorach danych.

• Doświadczenie z narzędziami Business Intelligence, w szczególności modelowanie danych oraz tworzenie dashboardów.

• Doświadczenie w analizie kluczowych metryk Sales/Revenue, takich jak pipeline, forecast, win rate, conversion, sales velocity, ARR/MRR czy performance zespołów.

• Doświadczenie w budowaniu management reportingu oraz przekładaniu danych na wnioski i rekomendacje biznesowe.

• Doświadczenie w łączeniu i analizowaniu danych pochodzących z wielu źródeł, np. CRM, Sales Engagement, Finance/Billing czy systemów partnerskich.

• Znajomość SQL lub innych narzędzi wspierających zaawansowaną analizę i modelowanie danych będzie dodatkowym atutem.

W tej roli oferujemy:

📄 UoP lub B2B;
💰 UoP: 15 000 - 16 600 PLN brutto
💰 B2B: 107 - 119 PLN/h netto + VAT
⏰ Pełny etat;
🌍 Język pracy: polski i angielski.

Co zyskasz, dołączając do Xopero?:

Co da Ci więcej spokoju? 🤝
✔ 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);
✔ Niezbędne narzędzia i sprzęt od pierwszego dnia;
✔ Program poleceń pracowniczych.

Co wesprze Twój rozwój? 📚
✔ Budżet szkoleniowy;
✔ Bezpłatne lekcje języka angielskiego;
✔ Wymiana wiedzy z ekspertami cyberbezpieczeństwa, backupu i SaaS;
✔ Udział w projektach rozwijanych globalnie.

Co wesprze Twój wellbeing? 🌿
✔ Prywatna opieka medyczna Luxmed (pakiet już od 1zł);
✔ Dofinansowanie do karty Multisport;
✔ Dzień na U -  dodatkowy dzień urlopu z przeznaczeniem na profilaktykę zdrowotną;
✔ Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie.

Co jeszcze? 🚀
✔ Welcome pack;
✔ Xoperosy - coroczna gala wyróżniająca pracowników;
✔ Spotkania integracyjne;
✔ Świąteczne prezenty;
✔ Wyprawka dla dziecka.

Czego możesz spodziewać się w rekrutacji:

1. Rozmowa z Recruitment Partner - Agnieszką (45 min).

2. Spotkanie z Head of Business Development - Arturem (60 min).

3. Zadanie rekrutacyjne.

4. Spotkanie z Growth Operation Managerem - Piotrem (60 min).