Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia użytkowników (Helpdesk)

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

• u klienta

Skład zespołu

• support
• administrator IT

Twój zakres obowiązków

• Bieżący serwis sprzętu komputerowego i opieka serwisowa nad sprzętem wykorzystywanym w Centrali
• Instalowanie, konfigurowanie, optymalizacja, aktualizacja i serwisowanie oprogramowania systemowego i użytkowego, w tym klienta poczty elektronicznej
• Instalacja systemów operacyjnych oraz oprogramowania (biurowego, antywirusowego) i sterowników; fizyczne podłączenie sprzętu do sieci teleinformatycznej i energetycznej w lokalizacji w Warszawie
• Dostosowanie środowiska do potrzeb użytkowników: konfiguracja komputerów, laptopów, drukarek, skanerów, urządzeń wielofunkcyjnych, połączeń sieciowych
• Instalacja, konfiguracja oraz aktualizacja oprogramowania JAVA i innego oprogramowania narzędziowego na stacjach roboczych i laptopach
• Przeglądy stanu sprzętu i oprogramowania w celu zapewnienia wydajnej i bezproblemowej pracy oraz utrzymania czystości
• Naprawy i usuwanie usterek sprzętu komputerowego i oprogramowania poprzez wymianę lub naprawę podzespołów, reinstalację oprogramowania
• Serwisowanie i konfiguracja oprogramowania wchodzącego w skład Systemu (we współpracy z producentami/dostawcami): systemy operacyjne Windows 10 i nowsze; oprogramowanie Office od O365; instalacja sterowników i czytników kart do certyfikatów; instalacja, upgrade i konfiguracja aplikacji pocztowych
• Wykonywanie raportów o stanie technicznym sprzętu, ilości napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych, oraz aktualnym statusie zleceń
• Obsługa serwisowa urządzeń kancelaryjnych: drukarka i czytnik kodów kreskowych, skaner dokumentowy, wymiana materiałów eksploatacyjnych w drukarkach kodów kreskowych
• Przenoszenie lub kopiowanie danych pomiędzy profilami użytkowników lub urządzeniami komputerowymi
• Obsługa informatyczna dostępu do sieci (LAN/Internet): podłączenie przewodów sieciowych i zasilających, instalacja i konfiguracja sprzętu i oprogramowania, usuwanie awarii
• Zakres obowiązków może być dostosowywany i rozszerzany w zależności od bieżących potrzeb projektowych, operacyjnych i strategicznych

Nasze wymagania

• Minimum 1,5 roku doświadczenia w obszarze wsparcia użytkowników helpdesk
• Wiedza związana z zarządzaniem systemami informatycznymi
• Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez klientów wewnętrznych
• Umiejętność pracy w zespole
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Dobra organizacja pracy
• Całkowita praca stacjonarna

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna

Etapy rekrutacji

• Rozmowa z rekruterem (ok 30 minut)
• Rozmowa z klientem (ok 1h)

B2B.NET S.A.

B2Bnetwork jest polską firmą, specjalizującą się w obszarze Quality Assurance oraz Outsourcingu specjalistów IT. Od 2015r. zarządzamy w całości procesami testowymi u naszych klientów oraz wspieramy w znalezieniu odpowiednich kompetencji w innych obszarach IT.