Konsulent til forvaltningsoppgaver i M365

Bakgrunn for bistanden 

Bakgrunnen for bistanden er sykefravær i teamet. NHN har behov for midlertidig kapasitetsforsterkning for å opprettholde stabil drift, forvaltning og avansert brukerstøtte for Microsoft 365 (M365) i flere kundetenanter. Konsulenten skal inngå som en integrert del av teamet og bidra i den løpende leveransen i avtaleperioden.

Bistanden som skal utføres

Konsulenten skal bidra til at NHN opprettholder stabil og effektiv drift og forvaltning av M365-plattformen i avtaleperioden. Hovedbehovet er operativ kapasitet innen basisdrift, 3. linje brukerstøtte og automatisering. Oppdraget omfatter blant annet:

• Basisdrift og forvaltning i M365: Utføre løpende administrasjon, feilretting og konfigurasjonsendringer i flere kundetenanter. Arbeidet omfatter sentrale M365-tjenester som Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online og Entra ID, samt tilgangsstyring og teknisk oppfølging i tråd med NHNs rutiner.

• Avansert brukerstøtte (3. linje): Analysere, feilsøke og løse komplekse supportsaker som er eskalert til teamet. Konsulenten skal kunne arbeide selvstendig med hendelser og problemstillinger på tvers av M365-tjenester og kundetenanter, og dokumentere løsninger og endringer.

• Automatisering: Utvikle, forbedre, drifte og dokumentere automatisering ved hjelp av PowerShell. Dette inkluderer automatiserte driftsoppgaver og bruk av Azure-tjenester, blant annet Azure Automation og runbooks, der dette er relevant for leveransen.

• Teamarbeid og kontinuerlig forbedring: Samarbeide med teamets fagressurser og delta i smidige arbeidsprosesser, prioritering og oppfølging av saker. Konsulenten forventes å bidra til standardisering, gjenbrukbare skript, forbedring av arbeidsprosesser og kompetanseoverføring.

• Konsulenten vil rapportere til avdelingsleder for Produktivitet og KI tjenester, og forventes å bli en integrert del av teamets daglige arbeid.

Krav til tilgjengelighet og arbeidsform 

Konsulenten skal være 100 % tilgjengelig i normal arbeidstid på virkedager og kunne respondere raskt på henvendelser fra oppdragsgiver. Konsulenten skal arbeide integrert i teamet og følge teamets arbeidsrutiner. Dette innebærer blant annet:

• Fysisk tilstedeværelse ved NHNs kontor i Trondheim fire dager per uke, samt deltakelse i teamets faste møter og samarbeidsfora.

• Løpende kommunikasjon med teamet, produktansvarlige og andre interessenter gjennom bruk av NHNs kommunikasjonsverktøy.

• Leveranse i henhold til planlagte sprints/aktiviteter i tråd med avdelingens smidige metodikk.

• Evne til å håndtere parallelle oppgaver og justere prioriteringer i samråd med tjenesteeier og teamet.

Krav til leveranser, dokumentasjon og kompetanseoverføring 

Konsulenten skal planlegge og utføre oppdraget på en slik måte at NHN til enhver tid har oversikt over status og resultater. Dette innebærer bl.a.:

• Rapportering og leveranser: Konsulenten skal levere jevnlige statusoppdateringer i tråd med NHNs ønsker og rutiner (f.eks. i sprint-demonstrasjoner eller ukentlige statusmøter). Alle leveranser og større gjennomførte tiltak skal tydelig dokumenteres og presenteres for oppdragsgiver.

• Dokumentasjon: Alle vesentlige aktiviteter og endringer utført av konsulenten skal dokumenteres. Dokumentasjonen skal være tilstrekkelig detaljert til at NHNs egne medarbeidere kan forstå hva som er gjort og hvorfor, og bør inkludere eventuelle skript, konfigurasjonsendringer, arbeidsmetoder og beslutningsgrunnlag.

• Kompetanseoverføring: Konsulenten skal bidra aktivt til kompetanseoverføring til NHNs egne medarbeidere. Dette omfatter fortløpende deling av kunnskap med kolleger i seksjonen, og særskilt en sluttoverføring av kunnskap ved oppdragets avslutning.

• Offboarding: Ved avslutning av oppdraget skal konsulenten bidra til en ryddig overføring, herunder utestående saker, oppdatert dokumentasjon og eventuelle råd for videre oppfølging, slik at NHN opprettholder kontinuitet i forvaltningen.

Det kan tilkomme andre relevante arbeidsoppgaver underveis i utførelsen av bistanden.

Kompetanse/erfaring

Absolutte krav

• må ha min. 8+ års erfaring

• må ha minimum 3 års dokumentert M365-kompetanse og erfaring.

• må ha minimum 3 års erfaring med drift og forvaltning av M365, herunder arbeid i eller på tvers av flere kundetenanter.

• må ha svært god dokumentert erfaring med PowerShell for automatisering av administrative og driftsrelaterte oppgaver i M365.

• må ha minimum 2 års erfaring med avansert brukerstøtte (3. linje) for M365.

• må ha gode kommunikasjonsegenskaper både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk.

• kan ikke ha statsborgerskap i land som omtales som statlige aktører i siste utgave av PSTs nasjonale trusselvurdering (Russland, Kina, Iran og Nord-Korea).

• må være 100 % tilgjengelig i avtaleperioden, kunne starte rundt 01.11.2026 eller så raskt som mulig, og møte fysisk ved NHNs kontor i Trondheim fire dager per uke.

Evalueringskrav

• bør ha særlig dyptgående kompetanse i automatisering av M365-drift med PowerShell, Microsoft Graph og relevante API-er. Erfaring med strukturering, versjonskontroll, feilhåndtering, logging og sikker kjøring av skript vil telle positivt.

• bør ha bred erfaring med drift og feilsøking på tvers av Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online og Entra ID i miljøer med flere kundetenanter.

• må ha dokumentert erfaring med Azure-baserte automatiseringsløsninger, herunder Azure Automation og runbooks.

• bør ha relevante Microsoft-sertifiseringer innen M365, Azure, identitet, sikkerhet eller automatisering, for eksempel MS-102, AZ-104, AZ-305, SC-300 eller tilsvarende.

• bør ha erfaring fra tilsvarende drifts- og forvaltningsoppdrag i offentlig sektor og/eller helseforvaltningen.

• bør ha kompetanse på og erfaring med å arbeide etter smidige metoder, for eksempel Scrum eller Kanban, og med oppfølging av arbeidsoppgaver i Azure DevOps eller tilsvarende verktøy.

• bør være samarbeidsorientert, strukturert og løsningsfokusert, kunne arbeide selvstendig med komplekse supportsaker og samtidig bidra aktivt til kunnskapsdeling i teamet. Dette kravet tillegges mer vekt i evalueringen.

• bør ha erfaring som systemansvarlig eller forvaltningsansvarlig for hele eller deler av M365-porteføljen, og med systematisk forbedring av driftsrutiner, dokumentasjon og automatisering.

Oppstart og varighet: 01.11.2026 til 30.04.2027 Endelig oppstart og sluttdato avtales ved kontraktsinngåelse

Omfang: 100%

Opsjon: Inntil tre måneder, estimert 01.05.2027-31.07.2027

Arbeidssted: Trondheim

Søknadsfrist: 22.10.2026