Projekt B2B: Salesforce Developer – Service Cloud

O projekcie

Projekt obejmuje rozwój, utrzymanie i optymalizację środowiska Salesforce Service Cloud, wspierającego procesy obsługi klienta i customer support

Zakres projektu koncentruje się zarówno na rozwoju funkcjonalności w Salesforce, jak i integracji platformy z pozostałymi systemami przedsiębiorstwa

Istotnym elementem jest usprawnianie procesów związanych m.in. z obsługą zgłoszeń, routingiem, eskalacją oraz przepływem danych pomiędzy Salesforce a systemami zewnętrznymi

Projekt realizowany jest w międzynarodowym środowisku we współpracy z zespołami biznesowymi i technicznymi

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

• agile

Skład zespołu

• backend developer
• devOps
• product owner
• project manager

Twój zakres obowiązków

• rozwój, rozbudowa i utrzymanie rozwiązań opartych o Salesforce z wykorzystaniem Apex, Lightning Web Components, SOQL oraz Salesforce Flow
• konfiguracja i rozwój funkcjonalności Salesforce Service Cloud, w szczególności Case Management, Service Console, obiektów niestandardowych, pól, page layouts, validation rules oraz automatyzacji
• projektowanie i optymalizacja procesów związanych z obsługą zgłoszeń, w tym case intake, assignment, routing, escalation i resolution
• rozwój i wsparcie funkcjonalności takich jak queues, Omni-Channel, Salesforce Knowledge oraz procesów związanych z entitlement management i SLA
• analiza wymagań biznesowych i przekładanie ich na rozwiązania techniczne zgodne z dobrymi praktykami architektonicznymi Salesforce
• projektowanie, rozwój i utrzymanie integracji pomiędzy Salesforce a systemami wewnętrznymi oraz aplikacjami zewnętrznymi
• wykorzystanie REST/SOAP API oraz, zależnie od potrzeb projektu, Platform Events i Change Data Capture
• współpraca przy integracjach realizowanych poprzez rozwiązania middleware, w tym środowiska wykorzystujące Informatica i SAP
• dbanie o niezawodność integracji, spójność danych, bezpieczeństwo, wydajność oraz właściwą obsługę błędów
• diagnozowanie problemów technicznych, tworzenie i utrzymanie testów jednostkowych oraz wsparcie procesów wdrożeniowych
• udział w technical design reviews, testach, security assessments oraz działaniach związanych z kolejnymi wydaniami rozwiązania
• współpraca z interesariuszami z obszarów Customer Service, Sales, Operations oraz IT

Nasze wymagania

• minimum 5 lat praktycznego doświadczenia w Salesforce Development, w tym doświadczenie w realizacji lub wsparciu rozwiązań Salesforce Service Cloud
• bardzo dobra znajomość: Apex
• bardzo dobra znajomość: Lightning Web Components (LWC)
• bardzo dobra znajomość: SOQL
• bardzo dobra znajomość: Salesforce Flow
• praktyczna znajomość Salesforce Service Cloud, w szczególności Case Management, Service Console oraz automatyzacji procesów obsługi klienta
• doświadczenie w projektowaniu, rozwijaniu lub utrzymywaniu integracji pomiędzy Salesforce a systemami zewnętrznymi
• umiejętność samodzielnej analizy wymagań biznesowych, proponowania rozwiązań technicznych oraz realizacji uzgodnionego zakresu
• znajomość dobrych praktyk Salesforce w zakresie developmentu, integracji, bezpieczeństwa i jakości rozwiązań
• doświadczenie we współpracy zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku projektowym
• możliwość współpracy z zespołami działającymi w strefie U.S. Eastern Time

Mile widziane

• doświadczenie z Omni-Channel routing, Salesforce Knowledge, entitlement management, SLA lub digital service channels
• znajomość Salesforce Sales Cloud lub innych produktów ekosystemu Salesforce
• doświadczenie z REST/SOAP API oraz event-driven integration patterns, w szczególności Platform Events i Change Data Capture
• doświadczenie w integracjach wykorzystujących Informatica lub SAP
• znajomość narzędzi Salesforce DevOps i version control, np. Copado, Git lub Azure DevOps
• znajomość OAuth, Connected Apps oraz modeli Salesforce sharing/security
• doświadczenie z Salesforce Agentforce, Einstein lub rozwiązaniami AI wspierającymi procesy obsługi klienta

To oferujemy

• Czas trwania projektu Do 31.12.2027
• Start ASAP / możliwie szybko (planowany start projektu: 26.10.2026)

Etapy rekrutacji

• analiza profilu i doświadczenia przez zespół Hays
• rozmowa z konsultantem Hays dotycząca projektu i zakresu usług
• spotkanie techniczne z przedstawicielami projektu (do 2 etapów)
• uzgodnienie warunków współpracy
• rozpoczęcie realizacji usług