IT Customer Service Specialist

Technologie, których używamy

Mile widziane

• CRM
• Jira

System operacyjny

• Windows
• Linux

O projekcie

Sport to Twoja pasja, a pomaganie innym masz we krwi? Dołącz do zespołu, gdzie dynamika gry łączy się z profesjonalną obsługą klienta!

Jako Customer Service Specialist, staniesz na pierwszej linii kontaktu z użytkownikami naszych systemów, stając się ambasadorem marki w świecie zakładów sportowych i rozrywki online. Twoja rola to coś więcej niż odpowiadanie na pytania – to dbanie o to, by każdy gracz czuł się u nas pewnie, od momentu założenia konta, przez odbieranie bonusów, aż po wsparcie w zakresie odpowiedzialnej gry.

Jeśli potrafisz sprawnie poruszać się między czatem a e-mailem, masz analityczne podejście do technicznych błędów i chcesz realnie wpływać na rozwój naszej platformy poprzez zbieranie feedbacku od użytkowników – szukamy właśnie Ciebie!

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacji
• koncentrujesz się na jednym projekcie
• masz wpływ na produkt
• koncentrujesz się na rozwoju produktu
• koncentrujesz się na utrzymaniu kodu
• agile
• scrum

Twój zakres obowiązków

• Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące zakładów, wyników gier i kont użytkowników (e-mail/czat).
• Wsparcie w rozwiązywaniu problemów technicznych podczas korzystania ze strony oraz aplikacji mobilnej.
• Pomoc użytkownikom w logowaniu, resetowaniu haseł, tworzeniu kont i innych operacjach.
• Identyfikowanie błędów technicznych i raportowanie ich do odpowiednich działów.
• Wsparcie w zarządzaniu kontem, w tym weryfikacja tożsamości i aktualizacja danych osobowych.
• Informowanie o aktualnych ofertach specjalnych, bonusach oraz warunkach ich otrzymania.
• Edukacja w zakresie odpowiedzialnej gry i pomoc w obsłudze funkcji platformy bukmacherskiej.
• Zbieranie opinii klientów o usługach firmy i przekazywanie ich do właściwych jednostek.
• Rekomendowanie ulepszeń na podstawie sugestii i komentarzy użytkowników.
• Udział w szkoleniach i spotkaniach zespołu w celu podnoszenia wiedzy o produktach firmy.

Nasze wymagania

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność utrzymania wysokich standardów obsługi nawet w wymagających sytuacjach.
• Skuteczne rozwiązywanie problemów i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Biegła znajomość języka polskiego (w mowie i piśmie) na poziomie C2.
• Świetna organizacja pracy i umiejętność efektywnego ustalania priorytetów.
• Gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta.

Mile widziane

• Znajomość tematyki zakładów bukmacherskich oraz różnych dyscyplin sportowych.
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży bukmacherskiej lub pokrewnej.
• Znajomość narzędzi do obsługi klienta, np. systemów CRM.
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

To oferujemy

• Sport i Integracja
• Równowaga między życiem prywatnym a zawodowym
• Zdrowe przekąski, owoce i warzywa
• Joga i Fitness w biurze
• Carpooling
• Parking: auta i rowery

Tak pracujemy nad projektem

• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań
• środowiska testowe

Benefity

• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• inicjatywy dobroczynne
• pikniki rodzinne

NOVOMATIC Technologies Poland Sp. z o.o.

W NOVOMATIC Technologies Poland naszą misją jest dostarczanie innowacyjnych rozwiązań dla branży gier przypadku. Jesteśmy częścią światowego koncernu NOVOMATIC, lidera branży gamingowej. Wyznaczamy trendy, nieustannie poszukując nowych możliwości. Specjalizujemy się w zaawansowanym projektowaniu oraz wytwarzaniu systemów rozproszonych. Implementujemy różnorodne gry, tworząc unikalne historie dla graczy na całym świecie. Dostarczamy zaawansowane platformy dla terminali gamingowych, zapewniających niezrównaną jakość i wydajność. Przełamujemy granice i kształtuje przyszłość ekscytującego świata gamingu. Najważniejsze są dla nas: partnerstwo, zaangażowanie i nieustanny rozwój.

Tak się u nas pracuje