Konsultant Techniczny / Konsultantka Techniczna ServiceNow

Technologie, których używamy

Wymagane

• ServiceNow

Mile widziane

• Workspace
• UI Builder
• Now Experience
• Service Portal
• HTML
• CSS
• JSON

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie powierzonych tematów: samodzielna realizacja prac od zebrania i doprecyzowania wymagań, przez przygotowanie rozwiązania i estymacji, po konfigurację lub implementację, testy własnych zmian, dokumentację i wsparcie wdrożenia.
• Analiza i współpraca z klientem: prowadzenie rozmów analitycznych i technicznych, identyfikowanie rzeczywistej potrzeby, zadawanie pytań pogłębiających oraz przedstawianie możliwych wariantów realizacji.
• Projektowanie i realizacja rozwiązań: wykorzystywanie standardowych możliwości platformy w pierwszej kolejności oraz tworzenie i rozwój rozwiązań z użyciem konfiguracji ServiceNow, JavaScript, Glide API, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies i UI Actions.
• Automatyzacja procesów: projektowanie przepływów, reguł i automatyzacji z wykorzystaniem Flow Designer oraz pozostałych mechanizmów platformy.
• Integracje systemowe: projektowanie, budowanie i rozwijanie integracji z systemami zewnętrznymi, w szczególności z wykorzystaniem REST, SOAP, IntegrationHub, MID Server i mechanizmów importu danych.
• Diagnostyka i jakość: analiza błędów, incydentów i problemów technicznych, troubleshooting, przygotowywanie trwałych rozwiązań, testowanie własnych zmian i udział w code review.
• Dokumentacja i współpraca projektowa: przygotowywanie dokumentacji technicznej i wdrożeniowej, przekazywanie wiedzy oraz współpraca z architektami / architektkami, analitykami /analityczkami, developerami / developerkami, testerami / testerkami i zespołem utrzymania - zależnie od charakteru prowadzonego tematu.

Nasze wymagania

• Doświadczenie: preferowane minimum 3 lata komercyjnej pracy z platformą ServiceNow; rozpatrzymy również osoby z krótszym doświadczeniem, jeżeli potrafią wykazać samodzielne prowadzenie złożonych tematów technicznych i kontakt z klientem.
• ServiceNow: praktyczna znajomość konfiguracji i developmentu platformy oraz doświadczenie w co najmniej jednym obszarze, np. ITSM, CSM, ITOM, HRSD, FSM, App Engine lub integracjach.
• JavaScript i Glide API: dobra praktyczna znajomość JavaScript oraz podstawowych API ServiceNow, w szczególności GlideRecord, GlideSystem i GlideAjax.
• Analiza i rekomendacje: umiejętność przełożenia potrzeby biznesowej na wykonalne rozwiązanie techniczne z uwzględnieniem ryzyk, ograniczeń i kosztu utrzymania oraz przedstawiania rekomendacji również osobom nietechnicznym.
• Samodzielność i odpowiedzialność: umiejętność organizowania własnej pracy, diagnozowania problemów, doprowadzania powierzonych tematów do zakończenia oraz wczesnego komunikowania ryzyk i zależności dotyczących prowadzonego tematu.
• Jakość i sposób pracy: myślenie analityczne, dbałość o rozwiązania czytelne, testowalne, wydajne i możliwe do utrzymania oraz aktualizacji, otwartość na code review i wspólne wypracowywanie rozwiązań.
• Język angielski: znajomość umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, prowadzenie korespondencji oraz udział w spotkaniach projektowych.
• Elastyczność: gotowość do pracy w różnych obszarach ServiceNow i rozwijania wiedzy o nowych modułach lub technologiach.

Mile widziane

• Integracje: doświadczenie w projektowaniu integracji, pracy z MID Server, IntegrationHub lub źródłami danych.
• Frontend ServiceNow: znajomość Workspace, UI Builder, Now Experience, Service Portal lub technologii webowych HTML, CSS i JSON.
• Testy: doświadczenie w tworzeniu testów w Automated Test Framework (ATF).
• Certyfikaty ServiceNow: w szczególności CSA, CAD lub CIS - certyfikaty są atutem, ale nie zastępują praktycznego doświadczenia.
• Język angielski: certyfikat potwierdzający znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1.
• Metodyki i planowanie: znajomość ITIL, Agile/Scrum oraz doświadczenie w estymowaniu i planowaniu prac.
• Mentoring: doświadczenie we wspieraniu mniej doświadczonych członków / członkiń zespołu albo prowadzeniu przeglądów technicznych.

To oferujemy

• Rynkowe wynagrodzenie za świadczone usługi adekwatne do kompetencji i doświadczenia.
• Pracę zdalną lub hybrydową w naszym biurze w Warszawie (ul. Jutrzenki 137).
• Niekorporacyjną, przyjazną atmosferę pracy - bardzo niekorporacyjną :)
• Uczestnictwo w szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych + w certyfikowanych egzaminach ServiceNow.
• Imprezy i wyjazdy integracyjne i wiele innych aktywności (np. Healthy Team, TOPR Team, itp.).
• Opiekę medyczną Interpolska (w tym Lux Med, Enel Med i wiele innych).
• Ubezpieczenie na życie.
• Lekcje języka angielskiego z lektorem (native speaker).
• Kartę MultiSport / Kafeteria benefitów.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• owoce
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników
• strefa relaksu

e-Xim IT S.A.

E-XIM IT S.A. to wiodący partner ServiceNow w Polsce o statusie Elite ServiceNow Partner (Reseller) oraz Premier ServiceNow Partner (Consulting&Implementation). Wspieramy największe firmy w transformacji cyfrowej, realizując lokalne oraz międzynarodowe projekty w regionie CEE oraz EMEA.

Od lipca jesteśmy częścią QNR Group – greckiej grupy zrzeszającej 8 spółek technologicznych, które łączy ta sama misja i wspólny cel: "One group. One vision. One future. Building the next European technology powerhouse."