Product Owner - End-to-End Customer Services (K/M)

Cześć!

Z tej strony Neontri - jesteśmy firmą liczącą ponad 120 osób. Specjalizujemy się w dwóch obszarach:

- tworzymy systemy, które zlecają nam nasi Klienci (najczęściej tworzymy coś od zera, albo dodajemy w pełni nowe funkcjonalności) głównie z obszaru: finansowego, bankowego, fin-tech, e-commerce - choć nie tylko :)

- wspieramy naszych Klientów w rekrutacji Specjalistów, a naszym Kandydatom staramy się dobrać jak najlepiej dopasowane oferty (tzw. bodyleasing)

Obecnie dla naszego Klienta z branży Retail poszukujemy osoby na stanowisko Product Owner

Dołączysz do zespołu jako Product Owner i będziesz odpowiadać za rozwój nowego obszaru usług end-to-end. Kolejnym krokiem jest ich digitalizacja i stworzenie spójnego doświadczenia klienta.

Model współpracy: zatrudnienie bezpośrednio u naszego Klienta.

Zakres Twojej odpowiedzialności:

• poznajesz obecne usługi i szczegółowo analizujesz ścieżki klienta - od potrzeby skorzystania z usługi aż po jej realizację,

• rozkładasz procesy na czynniki pierwsze i identyfikujesz punkty, które można uprościć, połączyć lub zdigitalizować,

• projektujesz docelowe customer journeys i szukasz sposobów na stworzenie spójnego doświadczenia niezależnie od rodzaju usługi,

• łączysz rozproszone procesy i potrzeby biznesowe w jeden logiczny model produktu,

• tworzysz wizję rozwoju cyfrowych usług i przekładasz ją na konkretne funkcjonalności oraz priorytety,

• szukasz nowych możliwości i rozwiązań - również tam, gdzie nie ma jeszcze gotowego wzorca do skopiowania,

• współpracujesz z biznesem, IT i innymi zespołami zaangażowanymi w realizację usług,

• dbasz o to, aby rozwijane rozwiązania odpowiadały rzeczywistym potrzebom klientów, a nie tylko wewnętrznym procesom organizacji,

• wykorzystujesz wiedzę o rynku i doświadczenia z retailu, aby tworzyć rozwiązania, które mogą realnie wyróżnić doświadczenie klienta.

Aplikuj, jeśli:

• Masz doświadczenie w tworzeniu lub rozwijaniu produktów i usług skierowanych do klientów.

• Dobrze znasz realia retailu, usług lub e-commerce i rozumiesz, jak klient podejmuje decyzje oraz korzysta z usług.

• Potrafisz przeanalizować customer journey krok po kroku i dostrzegasz zarówno potrzeby klienta, jak i ograniczenia procesu po stronie organizacji.

• Myślisz produktowo - potrafisz przejść od problemu i potrzeby klienta do koncepcji rozwiązania.

• Dobrze czujesz się w sytuacji, w której nie ma jeszcze gotowej odpowiedzi i trzeba ją wspólnie wypracować.

• Potrafisz przekuć pomysły w konkretną wizję produktu, funkcjonalności i priorytety.

• Sprawnie współpracujesz z różnymi interesariuszami i potrafisz przekonać ich do proponowanego kierunku.

• Rozumiesz zależności pomiędzy procesem biznesowym, doświadczeniem klienta i rozwiązaniem cyfrowym.

• Sprawnie posługujesz się j.angielskim i swobodnie komunikujesz się w nim w środowisku zawodowym.