Pracownik I linii wsparcia - Help desk (m/k)

Technologie, których używamy

Wymagane

• Microsoft Office
• TCP/IP
• DHCP
• DNS
• Outlook
• Thunderbird
• webmail
• IMAP/SMTP
• AnyDesk
• TeamViewer
• VNC
• GPO
• Google Workspace

Mile widziane

• Active Directory
• Microsoft Windows Server

System operacyjny

• Windows
• macOS
• Linux

O projekcie

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Informatyka – I linia wsparcia IT, która będzie odpowiedzialna za codzienne wsparcie użytkowników końcowych oraz klientów firmy w zakresie rozwiązywania problemów technicznych. Osoba ta będzie pierwszym punktem kontaktu dla zgłoszeń związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz podstawową konfiguracją środowiska sieciowego i usług.

Do głównych obowiązków będzie należeć przyjmowanie i realizacja zgłoszeń serwisowych użytkowników (obsługa systemy ticketowego), diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów z komputerami, drukarkami oraz urządzeniami peryferyjnymi, a także pomoc w obsłudze systemów operacyjnych Windows, Linux oraz MacOS. Kandydat powinien potrafić przeprowadzić podstawową diagnostykę systemową, sprawdzić poprawność działania sieci lokalnej (LAN/Wi-Fi), a także skonfigurować klienta poczty elektronicznej (np. Outlook, Thunderbird) lub rozwiązać problemy z logowaniem i synchronizacją konta e-mail.

W codziennej pracy osoba na tym stanowisku będzie współpracować zarówno z użytkownikami nietechnicznymi, jak i z zespołem administratorów, eskalując zgłoszenia wymagające zaawansowanego wsparcia. Wymagana jest dobra organizacja pracy własnej, umiejętność skutecznej komunikacji z klientami, cierpliwość oraz analityczne podejście do rozwiązywania problemów.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od klientów – telefonicznie, mailowo lub przez system zgłoszeń
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem komputerowym (komputery, laptopy, drukarki)
• Pomoc techniczna w zakresie obsługi systemów Windows, Linux oraz MacOS (instalacja, konfiguracja, aktualizacje)
• Wsparcie użytkowników w zakresie podstawowej obsługi pakietów biurowych (Microsoft 365, LibreOffice)
• Podstawowa obsługa sieci lokalnej: TCP/IP, DHCP, DNS
• Konfiguracja i rozwiązywanie problemów z pocztą elektroniczną (Outlook, Thunderbird, webmail, IMAP/SMTP)
• Pomoc w resetowaniu haseł, przywracaniu dostępu do kont użytkowników, wsparcie zdalne (np. AnyDesk, TeamViewer)
• Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie helpdeskowym
• Współpraca z zespołem drugiej linii wsparcia i administracji systemowej
• Udział w testach nowych rozwiązań oraz wdrożeniach oprogramowania na stacjach roboczych

Nasze wymagania

• Dobra znajomość systemów Windows 11 oraz podstawowa znajomość Linux i MacOS
• Umiejętność diagnozowania i naprawy podstawowych usterek sprzętowych i software’owych
• Wiedza z zakresu działania sieci komputerowych (adresacja IP, bramy, DNS, podstawy routerów/switchy)
• Znajomość programów zdalnego wsparcia (AnyDesk, TeamViewer, VNC)
• Znajomość podstaw pakietów biurowych i narzędzi chmurowych (Microsoft 365, Google Workspace)
• Komunikatywność, sumienność i samodzielność w działaniu
• Zdolność do pracy z użytkownikami o różnym poziomie zaawansowania technicznego
• Znajomość Group Policy (GPO)
• Znajomość PowerShell
• Znajomość języka angielskiego
• Prawo jazdy kat. B

Mile widziane

• Umiejętność konfiguracji kont pocztowych (IMAP/SMTP), obsługi webmaili oraz podstaw SPF/DKIM
• Podstawowa znajomość Active Directory i Microsoft Windows Server

To oferujemy

• Zapewniamy dynamiczną pracę w wymagającym środowisku biznesowym
• Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kwalifikacji
• Udostępniamy atrakcyjny pakiet socjalny
• Oferujemy opiekę medyczną , możliwość ubezpieczenia grupowego i zakup karty Multisport

Benefity

• karta Multisport
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne

ASCLEPIOS SA

DYSTRYBUTOR FARMACEUTYCZNY ASCLEPIOS SA

Asclepios SA to jedna z wiodących hurtowni farmaceutycznych w Polsce, działająca na rynku od 1995 roku. Od 2008 roku właścicielem Asclepios jest Fundusz Inwestycyjny Ortie. Dostarczamy leki do 550 szpitali w całym kraju, realizując ponad 12 tysięcy dostaw miesięcznie. Nowoczesne Centrum Dystrybucji w Sieradzu jest wyposażone w zaawansowane rozwiązania technologiczne, które umożliwiają efektywne zarządzanie zapasami i dostawami. Zatrudniamy ponad 160 wykwalifikowanych pracowników. Jako spółka łączymy rozwój biznesowy z odpowiedzialnością społeczną.