E-Commerce Excellence & Reliability Manager (M/F)

Rekrutujemy dla

We are looking for an E-Commerce Operations & Reliability Manager to own the day-to-day operations of the D2C online store and make sure the customer journey works end-to-end: browsing → checkout → payment → order processing → delivery → returns → refunds. This role is the main business owner of "what is working / what is broken / what must be fixed first", working closely with IT, Customer Care, Supply Chain, Logistics, Marketing and external partners.

Twój zakres obowiązków

• Own the end-to-end operational performance of the e-commerce platform (web + mobile)
• Lead incident management (conversion drops, payment errors, checkout issues, refund delays, communication issues)
• Run root cause analysis and make sure fixes are delivered (not only diagnosed)
• Be the single point of contact to prioritize and push topics to IT (backlog, escalations, timelines, quality)
• Understand data/integration flows (e.g., Shopify + BaseLinker + payments + carriers/warehouse) and find where data breaks
• Coordinate release readiness: basic testing, pre/post deployment checks, operational checklists
• Work closely with Customer Care and use NPS signals as an early-warning system
• Support compliance awareness (e.g., when to involve Legal / GDPR topics)

Nasze wymagania

• 5+ years' hands-on experience running e-commerce site operations / digital product support / IT-business operations in a high-volume retail or consumer environment, with proven ability to own outcomes, work independently, and deliver structure in change.
• Strong track record working across integrated ecosystems (e-commerce platform + OMS/WMS/ERP + payment gateways), understanding end-to-end data and order flows, and taking part in a platform launch, replatforming or major enterprise integration (highly preferred).
• Practical operational knowledge of enterprise e-commerce platforms (e.g., Salesforce Commerce Cloud, SAP Commerce Cloud/Hybris, Adobe Commerce/Magento, Shopify Enterprise) and the tools used to run them day-to-day
• Comfortable using monitoring and performance/error tracking tools to spot issues early, assess business impact, and drive root-cause fixes.
• Process-driven and detail-oriented: strong focus on SLAs, SOPs, release readiness/UAT discipline, and operational governance while still being able to prioritize fast and execute under pressure (peaks, campaigns, launch).
• Excellent analytical skills and strong stakeholder management across IT, ops, marketing, warehouse, customer care and partners
• Customer-first mindset focused on removing friction across the full journey (browse → checkout → delivery → returns/refunds)
• Fluent English

To oferujemy

• Opportunity to shape processes and ways of working in a complex organisation where you will need to build structure from scratch.
• Large-scale role in an international environment.
• Employment contract + annual bonus.
• Hybrid model 50/50 (office in Poznań).

Wyser Sp. z o.o.

Jesteś w miejscu, w którym łączymy utalentowanych managerów średniego i wyższego szczebla z rozwijającymi się firmami.

Wyser należy do globalnego Holdingu Gi Group, jesteśmy obecni w 12 krajach na całym świecie,: Brazylii, Bułgarii, Chinach, Francji, Węgrzech, Włoszech, Polsce, Portugalii, Rumunii, Serbii, Hiszpanii i Turcji.

Jako zespół wierzymy w moc długofalowych relacji i wspieramy kandydatów na każdym szczeblu ich kariery zawodowej. Patrzymy na rynek z dwóch perspektyw: firm i kadry managerskiej. Dzięki "szytym na miarę" rozwiązaniom, umożliwiamy właściwe dopasowanie oczekiwań rozwijających się organizacji i utalentowanych managerów.

Nasz zespół składa się z doświadczonych konsultantów mających szeroką wiedzę w określonych specjalizacjach oraz dużą znajomość rynku. Wspieramy firmy w analizie ich potrzeb i przeprowadzeniu procesów rekrutacyjnych, dopasowując profil kandydatów do specyfiki działalności firmy. Kandydatom poszukującym nowych wyzwań zawodowych zapewniamy profesjonalne doradztwo nie tylko podczas procesu rekrutacyjnego, ale również w konsekwentnym budowaniu ścieżki zawodowej.

Pomożemy Tobie znaleźć odpowiednie i indywidualnie dopasowane rozwiązania w zakresie procesów rekrutacyjnych, w obszarach specjalizacji którymi się zajmujemy.

Znamy rynek i uważnie śledzimy trendy, dzięki czemu potrafimy przewidzieć i wyprzedzać zachodzące zmiany. Cenimy dokładność oraz skrupulatność i nie uznajemy kompromisów. Nasza współpraca jest w pełni partnerska, co pozwala na nawiązywanie długofalowych relacji.

Chcesz dowiedzieć się więcej o indywidualnym modelu współpracy? A może szukasz nowych wyzwań zawodowych? Skontaktuj się z nami!