Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka Helpdesk

O projekcie

Lubisz rozmawiać z ludźmi? Potrafisz słuchać i chętnie pomagasz innym? Czujesz, że masz dar do prostego wyjaśniania kwestii technicznych? Wygląda na to, że szukamy właśnie Ciebie 😍

Poznajmy się: jesteśmy zespołem stojącym za sukcesem systemu Fakturownia 🦸‍♀️🦸 To prosty program do wystawiania faktur online, z którego korzysta na co dzień ponad 200 tysięcy klientów. Jako dumni liderzy obszaru SaaS, od 2010 roku nieustannie rozwijamy się i rozszerzamy działania na kolejne rynki na szczeblu europejskim - a już wkrótce także globalnym.

Choć dbamy o to, aby nasz system był maksymalnie prosty i intuicyjny, klienci czują się bezpieczniej, kiedy mogą zadzwonić do nas i zapytać o kwestie techniczne. I tutaj wchodzisz Ty - cały/cała na biało! 🥳 Przyswajasz tajniki Fakturowni, a potem dzielisz się swoją wiedzą z użytkownikami systemu jako Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka helpdesk.

Twój zakres obowiązków

• Wspieranie telefoniczne klientów korzystających z naszego oprogramowania, z dbałością o wysoką jakość obsługi. Pomoc jakiej udziela nasza 1-sza linia wsparcia podczas rozmowy z klientem jest tym, co wyróżnia nasz helpdesk na tle innych - klienci cenią kontakt z drugim człowiekiem
• Uzupełnianie danych dotyczących pracy z klientami w systemie CRM
• Współpraca z innymi kluczowymi jednostkami w firmie: z zespołem rozwijającym oprogramowanie (przekazywanie informacji o potrzebach klientów), z działem marketingu oraz z działem księgowości

Nasze wymagania

• Praktyczna znajomość polskiego w mowie i piśmie (min. poziom B2+/C1),
• Umiejętność obsługi komputera oraz praktyczna znajomość Internetu
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu
• Umiejętność pisania przejrzystych i zrozumiałych tekstów
• Komunikatywność
• Umiejętność wsłuchania się w potrzeby klienta oraz skupienia się na nich
• Cierpliwość oraz wysoka kultura osobista
• Chęć do nauki, otwartość na informację zwrotną i umiejętność do wykorzystywania otrzymanych wskazówek w codziennych obowiązkach

Mile widziane

• Umiejętność rozwiązywania problemów
• Doświadczenie pracy w podobnej roli
• Analityczny umysł i zamiłowanie do nauk ścisłych
• Znajomość języków obcych, takich jak: angielski, ukraiński

To oferujemy

• Stabilne wynagrodzenie w ramach dowolnej formy zatrudnienia (umowa o pracę, umowa zlecenie lub B2B). Wysokość wynagrodzenia: 5700-5900 zł brutto.
• Przyjazne wsparcie od pierwszego dnia pracy wraz z bieżącą informacją zwrotną
• Duże możliwości zdobywania doświadczenia i rozwoju, a także realny wpływ na własną ścieżkę kariery (np. w ramach awansu pionowego, poziomego, stanowiska hybrydowego, łączącego obowiązki z różnych obszarów - np. obsługi klienta i marketingu)
• Pracę w zespole, który lubi być razem i w którym każdy może być sobą
• Komfort pracy z produktem, który klienci wzajemnie sobie polecają, bo realnie przekłada się on na korzyści w ich biznesie
• Pracę w modelu hybrydowym (biuro na warszawskim Powiślu z widokiem na Wisłę i Stadion Narodowy - 100 m od stacji metra Centrum Nauki Kopernik)
• Swobodną atmosferę, brak dress code’u, integracje zespołowe
• Dobrze wyposażoną kuchnię oraz sprzęt do rekreacji do Twojej dyspozycji w biurze (piłkarzyki, konsola do gier)
• Pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kartę Multisport
• Liczne głaski dla Twojego czworonoga, jeśli zechcesz zabrać go ze sobą do pracy w biurze

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• gry wideo w pracy
• kawa / herbata
• paczki świąteczne

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

• Analiza CV - jeśli uznamy, że Twoje kompetencje wpisują się w nasze potrzeby, zadzwonimy do Ciebie.
• Rozmowa telefoniczna (ok. 10 min.) - porozmawiamy krótko o tym, czego obecnie szukasz dla siebie. Zadamy Ci kilka pytań i chętnie rozwiejemy Twoje ewentualne wątpliwości. Jeśli obie strony będą na tym etapie na TAK, umówimy się na spotkanie na platformie Google Meets.
• Spotkanie online (ok. 1 h) - zobaczysz się z naszym przedstawicielem HR oraz managerem zespołu, do którego rekrutujemy. W przypadku pozytywnej oceny zaprosimy Cię do ostatniego etapu procesu, którym jest…
• Zadanie rekrutacyjne - wyślemy Ci mailem krótkie zadanie, które sprawdzi Twoje umiejętności w praktyce.
• Zaproszenie do współpracy - po pozytywnej ocenie Twojej kandydatury zadzwonimy do Ciebie, aby ustalić szczegóły zatrudnienia.

Wyślij nam swoje CV i - mamy nadzieję! - do usłyszenia już niebawem 🤙👋

FAKTUROWNIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Fakturownia to polski system do fakturowania udostępniany w modelu SaaS małym, średnim i dużym przedsiębiorstwom, z którego codziennie korzysta ok. 200 tys. klientów. Na rynku polskim obecny od 2010 roku, dziś dostępny na wielu rynkach europejskich.

Naszym celem jest dostarczanie wyjątkowych rozwiązań, które ułatwią życie przedsiębiorcom na całym świecie.