Junior Incident Management Specialist

Dołącz do projektu realizowanego dla naszego Klienta z branży handlu detalicznego i rozwijaj się w obszarze IT Service Operations. Poszukujemy osoby, która wesprze analizę awarii, zadba o jakość dokumentacji technicznej i pomoże identyfikować powtarzające się problemy oraz ich przyczyny.

To stanowisko pozwala rozwijać kompetencje w obszarze analizy incydentów, zarządzania problemami i jakości procesów IT. Będzie odpowiednie dla osoby na początku kariery, która lubi dociekać przyczyn, pracować z danymi i dokumentacją oraz przekładać zebrane informacje na konkretne działania usprawniające.

Jeśli potrafisz zachować dokładność, uporządkować nawet niepełne informacje i wyciągać wnioski na podstawie faktów, ta rola może być dla Ciebie dobrym kolejnym krokiem zawodowym.

Ścieżka rozwoju na stanowisku docelowo prowadzi do roli Major Incident Managera.

Nasze oczekiwania

• Umiejętność logicznego porządkowania informacji, ustalania kolejności zdarzeń i odróżniania faktów od przypuszczeń.

• Umiejętność zwięzłego i precyzyjnego pisania, w szczególności tworzenia osi czasu zdarzeń oraz notatek poawaryjnych.

• Skrupulatność i samodzielność w dokumentowaniu wykonywanych działań.

• Umiejętność spokojnego prowadzenia kilku spraw równolegle i ustalania priorytetów.

• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej.

Kluczowe zadania

• Analiza awarii i odtwarzanie przebiegu zdarzeń na podstawie dostępnych informacji oraz danych.

• Ustalanie osi czasu incydentów i identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów.

• Prowadzenie rejestru problemów oraz łączenie powtarzających się awarii z ich wspólnymi przyczynami.

• Przygotowywanie rekomendacji działań naprawczych popartych danymi, m.in. częstotliwością występowania problemów, liczbą dotkniętych maszyn i kosztami.

• Monitorowanie działań naprawczych, terminów, osób odpowiedzialnych i statusów realizacji.

• Weryfikacja jakości zgłoszeń, w tym ich kompletności, kategorii i priorytetów.

• Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy na podstawie rozwiązanych incydentów.

• Przygotowywanie raportów dotyczących czasów reakcji, powtarzalności usterek i jakości procesów.

• Współpraca z zespołem wsparcia IT przy obsłudze kolejki zgłoszeń.

• Współudział w przygotowywaniu planów działania na wypadek awarii obejmujących wiele maszyn oraz udział w obsłudze takich zdarzeń pod nadzorem.