Call Center Quality Specialist

Call Center (in-house) Quality Specialist

Chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta i wyniki sprzedażowe? Lubisz analizować dane, wyciągać wnioski i przekuwać je w konkretne działania? Jeśli dodatkowo potrafisz udzielać konstruktywnego feedbacku i dobrze odnajdujesz się we współpracy z międzynarodowym środowiskiem, ta rola może być właśnie dla Ciebie!

Dołącz do zespołu jednej z naszych najlepszych skandynawskich firm z branży health & beauty, z siedzibą w Warszawie. Na stanowisku Specjalisty ds. Jakości będziesz mieć realny wpływ na rozwój procesów obsługi klienta — od analizy rozmów i danych, przez identyfikowanie obszarów do poprawy, aż po wdrażanie rekomendacji, które przekładają się na lepsze doświadczenia klientów, wyższą jakość pracy zespołu i wyniki sprzedażowe.

Jeśli masz doświadczenie w odsłuchach rozmów telemarketingowych, analizie danych, przygotowywaniu rekomendacji oraz dawaniu rozwojowego feedbacku, a współpraca z międzynarodowymi partnerami biznesowymi jest dla Ciebie naturalnym środowiskiem — chętnie Cię poznamy!

TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Monitorowanie i ocena jakości rozmów sprzedażowych (outbound), identyfikowanie obszarów do poprawy oraz przygotowywanie rekomendacji zwiększających efektywność kampanii.

• Prowadzenie odsłuchów rozmów, przekazywanie konstruktywnego feedbacku oraz współpraca z partnerami biznesowymi w zakresie wdrażania działań naprawczych i rozwojowych.

• Analiza wskaźników sprzedażowych oraz ocena wpływu podejmowanych działań na wyniki biznesowe.

• Realizacja audytów operacyjnych na rynkach zagranicznych (analiza procesów, jakości obsługi, zgodności z procedurami)

• Przygotowywanie raportów, analiz i prezentacji oraz monitorowanie realizacji działań poaudytowych.

• Współpraca z zewnętrznymi Contact Center oraz zespołami wewnętrznymi w Polsce i na rynkach międzynarodowych (CEE)

• Prowadzenie szkoleń, warsztatów i sesji feedbackowych w języku polskim i angielskim.

WYMAGANIA:

• Min. 3 lata doświadczenia w obszarze jakości, Customer Experience, Contact Center w międzynarodowym środowisku

• Doświadczenie w monitorowaniu jakości rozmów outbound oraz prowadzeniu odsłuchów kampanii sprzedażowych

• Doświadczenie w identyfikowaniu obszarów do poprawy i wdrażaniu działań mających wpływ na wyniki sprzedażowe

• Bardzo dobra znajomość j. angielskiego (min. B2+) umożliwiająca prowadzenie spotkań, szkoleń i audytów

• Bardzo dobra znajomość MS Excel (tabele przestawne, wyszukiwanie danych, analiza i prezentacja wyników)

• Doświadczenie w analizie KPI oraz przygotowywaniu raportów i prezentacji oraz formułowaniu rekomendacji biznesowych

• Odpowiedzialność za powierzone zadania, terminowość, bardzo dobra organizacja pracy oraz zaangażowanie

• Umiejętność komunikacji z innymi działami firmy oraz pracy w zespole

• Wykształcenie wyższe

• Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu audytów procesowych lub operacyjnych, w środowisku międzynarodowym

OFERUJEMY:

• Doskonała okazja pracy w profesjonalnym, stabilnym i przyjaznym zespole w międzynarodowej organizacji

• Skandynawski model zarządzania oparty na transparentnej komunikacji, partnerskiej współpracy, wzajemnym zaufaniu, otwartości oraz swobodzie w dzieleniu się pomysłami

• Odpowiedzialne i samodzielne stanowisko pracy

• Możliwości nauki i rozwoju zawodowego oraz zaangażowania się w ambitne projekty

• Stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjny pakiet wynagrodzenia (umowa o pracę, opieka med. Medicover, dofinansowanie pakietu sportowego, dofinansowanie do wakacji, elastyczny czas pracy).

• Model pracy hybrydowy (3 dni pracy w biurze w tygodniu), work-life balance.