3rd Level Support (m/w/d)

emagine GmbH ist eine europäische Technologie- und Managementberatung, die Unternehmen mit hochqualifizierter Expertise unterstützt. In Großinfrastrukturprojekten – insbesondere in der Energie- und Netzindustrie sowie in der Bahnbranche – begleiten wir seit über 20 Jahren internationale Unternehmen bei der Implementierung innovativer und nachhaltiger Lösungen.

Mit einem Netzwerk von über 6.000 Experten in 13 Ländern bieten wir maßgeschneiderte Beratungsleistungen für anspruchsvolle technische und organisatorische Projektumgebungen.

Zur Verstärkung unseres Projektteams bei einem führenden Energieunternehmen suchen wir aktuell einen erfahrenen 3rd Level Support (m/w/d) im Umfeld der Energiewirtschaft.

Aufgaben & Tätigkeiten

• Überwachung der Marktpartnerkommunikation aus marktüblichen Prozessen

• Aktive Nachverfolgung und Klärung offener Rückmeldungen mit externen Marktpartnern

• Eigenständiges Bearbeiten von operativen Einzelfällen

• Analyse und Korrektur fehlerhafter Datensätze und Prozesse

• Abstimmung mit Netzbetreibern und weiteren Marktpartnern

• Koordination und Nachverfolgung von offenen Vorgängen

• Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Prozessen

• Analyse von Fehlerbildern und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Fachliche Unterstützung der Service Dienstleister sowie Mitwirkung bei Schulungen

• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

• Übernahme von Verantwortung innerhalb von bereichsübergreifenden Aufgabenstellungen

Gesuchtes Profil

• Sehr gute Kenntnisse der GPKE und energiewirtschaftlichen Kenntnisse

• Sehr gute CRM/IS-U-Kenntnisse

• Kenntnis des Energierechts und relevanter Gesetzgebung

• Stark ausgeprägtes analytisches Verständnis

• Hohes Maß an Selbständigkeit