Contact Center Systems Engineer (Linux | VoIP | Integrations)

W Cyclad współpracujemy z czołowymi firmami z branży IT, wspierając je w realizacji nowoczesnych projektów technologicznych.

Dla naszego klienta, firmy rozwijającej rozwiązania Contact Center i platformy komunikacyjne, poszukujemy Contact Center Systems Engineera. Rola łączy wdrażanie systemów Contact Center z pracą przy środowiskach Linux, technologiach VoIP oraz integracjach.

Informacje o roli

• Forma współpracy: B2B lub UoP

• Lokalizacja: Warszawa – hybrydowo lub zdalnie dla kandydatów z innych regionów Polski

• Godziny pracy: 9:00–17:00

• Start: ASAP

• Wynagrodzenie: do negocjacji

• Angielski: min. B2

Twoje zadania

• wdrażanie, konfiguracja i utrzymanie systemów Contact Center,

• instalacja oraz konfiguracja komponentów w środowiskach Linux,

• integracja rozwiązań z systemami zewnętrznymi poprzez REST API/Web Services,

• konfiguracja i diagnostyka rozwiązań VoIP/SIP,

• analiza logów oraz rozwiązywanie problemów aplikacyjnych, serwerowych i sieciowych,

• wykonywanie zapytań SQL na potrzeby diagnostyki i konfiguracji,

• udział w testach, uruchomieniach produkcyjnych i obsłudze incydentów,

• prowadzenie konsultacji technicznych z klientami,

• współpraca z zespołami developerskimi, infrastrukturalnymi i Helpdeskiem,

• tworzenie dokumentacji technicznej.

Czego szukamy

• min. 3 lata doświadczenia w obszarze Contact Center, telekomunikacji lub systemów komunikacyjnych,

• doświadczenie we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu systemów Contact Center,

• praktyczna znajomość systemów Linux,

• znajomość technologii VoIP oraz protokołu SIP,

• znajomość podstaw sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, routing, VPN, NAT i firewalle,

• doświadczenie z REST API/Web Services,

• praktyczna znajomość SQL,

• umiejętność diagnozowania problemów technicznych,

• angielski na poziomie min. B2.

Mile widziane

• znajomość platform takich jak Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Amazon Connect lub Five9,

• doświadczenie z Kamailio, FreeSWITCH, AudioCodes, SBC lub FreePBX,

• znajomość Nginx, PostgreSQL oraz narzędzi monitoringu i analizy logów,

• podstawowa znajomość wirtualizacji, konteneryzacji lub chmury,

• znajomość WebRTC, systemów CRM albo rozwiązań omnichannel.

Co oferujemy

• pracę przy nowoczesnych systemach Contact Center,

• udział w pełnym cyklu wdrożenia rozwiązania,

• dużą samodzielność i wpływ na realizowane projekty,

• możliwość rozwoju w obszarze Linux, VoIP i integracji,

• mentoring oraz budżet szkoleniowy,

• Medicover lub Multisport,

• elastyczne i niekorporacyjne środowisko pracy.