Konsultant ds. Obsługi Klienta - Wsparcie Techniczne (HelpDesk) (K/M)

O projekcie

Do naszego zespołu poszukujemy Konsultanta ds. Obsługi Klienta – Wsparcie Techniczne, który będzie wspierał użytkowników naszych systemów, diagnozował zgłaszane problemy oraz pomagał w ich rozwiązywaniu. Tworzymy aplikacje dla jednostek samorządu terytorialnego i mamy ugruntowaną pozycję na rynku, dlatego stawiamy na stabilną współpracę i długofalowe podejście.

Jeśli dobrze odnajdujesz się w kontakcie z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, swobodnie poruszasz się w środowiskach Windows i Linux oraz chcesz rozwijać swoją wiedzę w obszarze systemów, baz danych i infrastruktury — zapraszamy!

Twój zakres obowiązków

• Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących
• Wsparcie techniczne klientów w zakresie działania systemu i środowiska, na którym jest on uruchomiony
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych m.in. z systemami Linux i Windows, siecią, bazami danych oraz usługami aplikacyjnymi
• Zdalne wsparcie klientów w wykonywaniu zmian konfiguracyjnych i prac administracyjnych
• Wsparcie przy aktualizacjach i migracjach środowisk, w tym PostgreSQL i WildFly
• Weryfikacja zgłoszeń oraz współpraca z programistami/ DevOpsami przy bardziej złożonych problemach
• Utrzymywanie dobrych relacji z klientami

Nasze wymagania

• Wykształcenie średnie lub wyższe, preferowane o profilu informatycznym lub technicznym
• Dobra znajomość systemów Linux i Windows
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i samodzielnego poszukiwania rozwiązań
• Dobre umiejętności komunikacyjne
• Samodzielność, odpowiedzialność i chęć do nauki

Mile widziane

• Mile widziana znajomość PostgreSQL i WildFly
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
• Odporność na stres
• Komunikatywność i cierpliwość
• Umiejętność obsługi trudnego klienta
• Analityczne myślenie
• Umiejętność pracy zespołowej jak i samodzielnej

To oferujemy

• Pracę przy realnych środowiskach produkcyjnych i projektach, w których liczy się jakość oraz stabilność
• Współpracę z zespołami developerskimi i wdrożeniowymi, możliwość rozwoju kompetencji
• Merytoryczne wsparcie na każdym etapie wdrożenia
• Praca na pełen etat
• System rekomendacyjny
• Dofinansowanie do kursów/szkoleń
• Bony świąteczne, spotkania „choinkowe" oraz paczki dla dzieci
• Dofinansowanie wypoczynku pracownika, zgodnie z wewnętrznym regulaminem Firmy

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• kawa / herbata

O nas

Tworzymy aplikacje dla jednostek samorządu terytorialnego i mamy ugruntowaną pozycję na rynku, dlatego stawiamy na stabilną współpracę i długofalowe podejście