Specjalista / Specjalistka Service Desk (I linia wsparcia)

Specjalista / Specjalistka Service Desk (I linia wsparcia)

📍 Warszawa | 🏢 Praca hybrydowa 2-3 razy z biura na tydzień.

🟩 Twój zakres obowiązków:

• przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń od użytkowników końcowych (przez system ticketowy, telefonicznie, mailowo);

• wstępna diagnoza, klasyfikowanie, nadawanie priorytetów oraz analiza zgłaszanych problemów;

• rozwiązywanie incydentów;

• instalacja i konfiguracja aplikacji;

• przekazywanie problemów do II i III linia wsparcia lub zespołów specjalistycznych;

• wsparcie użytkowników przy użyciu narzędzi do kontroli zdalnej;

• tworzenie dokumentacji i aktualizacji wpisów w bazie wiedzy;

• Informowanie użytkowników o postępach w realizacji ich zgłoszeń oraz dbanie o zachowanie standardów SLA;

• współpraca z dostawcami zewnętrznymi świadczącymi usługi wsparcia i serwisu;

• udział w pracach projektowych i inicjatywach rozwojowych.

🟩 Nasze wymagania:

• wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowana informatyka i kierunki techniczne);

• minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku;

• praktyczna wiedza z zakresu architektury stacji roboczych, drukarek i peryferiów;

• znajomość OS Windows pakietu Microsoft 365 oraz rozwiązań i usług systemów serwerowych Windows;

• znajomość sieci teleinformatycznych;

• komunikatywność, empatia i umiejętność zarządzania relacjami;

• kreatywność, samodzielność i proaktywność w działaniu;

• umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów (dociekliwość i umiejętności analityczne);

• myślenie procesowe oraz umiejętność optymalizacji i automatyzacji działań;

• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją techniczną systemów i aplikacji;

• znajomość języka polskiego na poziomie biegłym w mowie i piśmie.

🟩 To oferujemy:

• Pracę hybrydową 2-3 razy z biura na tydzień,

• Możliwość rozwoju w #świeciebardziejvelo - opartym na innowacji, przywództwie, zaufaniu, inicjatywie i wspólnym sukcesie.😊

• Bezpieczeństwo finansowe - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wzbogacone systemem premiowym.

• Zwinną, nowoczesną organizację pracy nastawioną na współpracę, efekty i szybkie wdrażanie dobrych pomysłów.

• VeloActive – wspieramy aktywny tryb życia poprzez inicjatywy sportowe, m.in. grupę rowerową i biegową, które integrują, tworzą społeczności i pomagają dbać o zdrowie oraz dobrą energię każdego dnia. 🚲

• Udział w inicjatywach społecznych wspierających odpowiedzialność organizacji- m.in. inicjatywa „Sadzimy i chronimy razem #VeloLas”. 🌲

• Program wellbeingowy z bezpłatnym wsparciem psychologicznym, prawnym, finansowym i coachingowym realizowany przy pomocy platformy Mindgram. Dodatkowe inicjatywy jak społeczność #VeloBeing - Dobre Życie, której misją jest ambasadorstwo na rzecz dobrego życia, a także WellBeing Officerowie, czyli grupa pierwszego kontaktu i wsparcia w trudnych momentach.

• Program opieki zdrowotnej dla pracowniczek, pracowników i ich rodzin, ubezpieczenie na życie, kartę sportową.

• Możliwość nauki języka angielskiego, niemieckiego i włoskiego na platformie internetowej eTutor.

• Atrakcyjną ofertę pracowniczą na produkty bankowe #velobank.

🟩 Benefity:

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• ubezpieczenie na życie

• zniżki na firmowe produkty i usługi

• dodatkowe świadczenia socjalne

• inicjatywy dobroczynne

• szkolenia wewnętrzne

🟩 Etapy rekrutacji:

1. Analiza aplikacji

2. Rozmowa telefoniczna z rekruterem ok 15-30 min

3. Spotkanie online z managerem i osobami technicznymi ok 1h-2h (może być podzielone na II cz.) ; możliwe również spotkanie w biurze.

4. Informacja zwrotna

🟩 VeloBank S.A. 🟩

W JAKICH OBSZARACH MOŻESZ SIĘ U NAS ROZWIJAĆ?

💡 PRACA W ODDZIALE BANKU

Jeżeli potrafisz budować relacje, masz pozytywne nastawienie, szybko się uczysz i chcesz rozwijać się w branży finansowej to znak, że idealnie wpisujesz się w profil Doradcy Klienta!

Rozpocznij karierę w naszym banku i rozwijaj swoje kompetencje sprzedażowe na stanowiskach różnego szczebla w jednym z segmentów: detalicznym, bankowości osobistej i bankowości prywatnej.

💡 PRACA W CONTACT CENTER

Jeśli lubisz się rozwijać, łatwo nawiązujesz relacje z ludźmi, a dobra atmosfera napędza Cię do działania, dołącz do naszego Contact Center! To ważna część naszej firmy - właśnie tutaj klienci poznają szczegóły interesujących ofert i tu zwracają się w pierwszej kolejności, jeśli napotkają problemy.

💡 PRACA W IT

Jeżeli interesujesz się nowymi technologiami i rozwiązaniami fintechowymi to aplikuj do naszego Obszaru IT!

W skład tego obszaru w naszym banku wchodzą między innymi: programiści, testerzy czy administratorzy. To właśnie oni tworzą, rozwijają i technologicznie utrzymują: systemy transakcyjne, bankowość elektroniczną, systemy sprzedażowe, CRM i inne nasze aplikacje.

💡 PRACA W CENTRALI

Nasze centrale mieszczą się w Warszawie, Wrocławiu i Katowicach. Pracują w nich specjaliści i menadżerowie, którzy zapewniają sprawne funkcjonowanie banku we wszystkich obszarach. Dołącz do nas i realizuj się zawodowo między innymi w administracji, marketingu, zarządzaniu ryzykiem, HR, audycie, controllingu i wielu innych.