Specjalista ds. wsparcia it

Wymagane: Orzeczenie o niepełnosprawności

Poszukujemy osoby do zespołu I linii wsparcia IT, odpowiedzialnej za bieżącą pomoc użytkownikom w zakresie sprzętu, systemów operacyjnych oraz środowiska Microsoft. Rola obejmuje obsługę zgłoszeń, diagnozowanie podstawowych problemów technicznych oraz współpracę z kolejnymi liniami wsparcia.

Zakres obowiązków

• przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w ramach I linii wsparcia,

• diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów związanych ze sprzętem oraz oprogramowaniem,

• wsparcie użytkowników systemu Windows i środowiska Microsoft 365,

• obsługa podstawowych problemów z Outlook, Teams, OneDrive i aplikacjami Office,

• zakładanie i podstawowa administracja kontami użytkowników,

• resetowanie haseł oraz obsługa podstawowych uprawnień,

• przygotowywanie i konfiguracja komputerów oraz urządzeń peryferyjnych,

• rejestrowanie oraz aktualizowanie zgłoszeń w systemie Service Desk,

• eskalowanie bardziej złożonych problemów do II linii wsparcia,

• prowadzenie podstawowej dokumentacji rozwiązanych zgłoszeń.

Wymagania

• aktualne orzeczenie o niepełnosprawności – warunek konieczny.

• podstawowa znajomość systemów Windows 10/11,

• znajomość środowiska Microsoft 365,

• podstawowa wiedza dotycząca Active Directory,

• podstawowa znajomość zagadnień związanych ze sprzętem komputerowym i urządzeniami peryferyjnymi,

• umiejętność diagnozowania podstawowych problemów IT,

• komunikatywność i umiejętność pracy z użytkownikami,

• dobra organizacja pracy,

• gotowość do pracy stacjonarnej,

Kluczowe technologie

Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Outlook, Microsoft Teams, OneDrive, Office, Service Desk, LAN, TCP/IP