Change Manager / Change Koordinator - ServiceNow & ITIL (m/w/d)

Wir, die emagine GmbH, suchen einen Change Koordinator (m/w/d) zur Steuerung und Koordination von Change-Anforderungen im Rahmen des bestehenden Change-Management-Prozesses. Dabei verantworten Sie die Abstimmung, Planung und Nachverfolgung von Changes innerhalb Ihres Aufgabenbereichs.

Startdatum: 01.11.2026

Enddatum: ab sofort bis Juni 2027, ggf. Verlängerung

Auslastung: 100 % Vollzeit

Ort: 99% Remote und München

Ihre Aufgaben:

• Prüfung, Koordination und Freigabe der Change-Anforderungen für den zugewiesenen Aufgabenbereich Netze.

• Organisation, Vorbereitung, Moderation und Dokumentation der wöchentlichen CAB-Meetings (Change Advisory Board); Meeting- und Dokumentationssprache ist Englisch.

• Sicherstellung einer hochwertigen Change-Planung und -Koordination zur Minimierung von Risiken bei der Change-Durchführung.

• Fachliche Bewertung von Changes (Auswirkungen, Risiken, Abhängigkeiten) sowie Freigabe bzw. Ablehnung.

• Sicherstellung einer vollständigen Change-Dokumentation einschließlich der risikoreduzierenden Maßnahmen (z. B. Tests, Rückfall-/Rollback-Pläne/Validierung), um den Change-Erfolg bestmöglich abzusichern.

• Planung bzw. Beurteilung der Planung von Changes des eigenen Aufgabenbereichs unter Berücksichtigung des Gesamtzusammenhangs des technischen Bereichs (Abhängigkeiten, Wartungsfenster, konkurrierende Changes).

• Abstimmung der Changes mit anderen OEs und Kunden; Erkennen, Vermeiden und Auflösen von Unstimmigkeiten und Terminkonflikten.

• Bei Bedarf Initiierung von Verbesserungen und Änderungen des Change-Prozesses in Abstimmung mit dem Prozessverantwortlichen. (z.B. Standard-Changes)

• Mitwirkung bei Notfall-/Emergency-Changes und Vertretung im Change-Prozess.

• Reporting relevanter Kennzahlen (z. B. Change-Erfolgsquote, Notfall-Changes) an den Prozessverantwortlichen.​‌

Ihr Profil:

• Fundierte ServiceNow-Kenntnisse im Change Management.

• Sehr gutes Verständnis der ITIL-Prozesse, insbesondere Change Management.

• Kommunikationsstärke und Moderationskompetenz.

• Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreude.

• Kenntnisse im Bereich Netzwerk/Firewall inkl. Verständnis für technische Auswirkungen.

• Analytisches Denken und ausgeprägtes Risikobewusstsein.

• Erfahrung in der Abstimmung mit unterschiedlichen OEs und Kunden.

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Sprachkenntnisse (Must-Have):

• Englisch und Deutsch fließend in Wort und Schrift (CAB-Meetings und Dokumentation in Englisch und Deutsch)