Koordynator relacji z klientami (K/M)

Twój zakres obowiązków

• Budowanie długofalowych relacji z klientami - odbiorcami i interesariuszami katalogu usług,
• Obsługa informacji zwrotnych na temat świadczonych usług, badanie zadowolenia klientów, reagowanie na problemy i eskalacje,
• Analiza potrzeb klientów i identyfikacja nowych potrzeb projektowych (obsługa inicjatyw),
• Koordynacja przepływu komunikacji pomiędzy klientem a zespołem wykonawczym, dbałość o terminy i jakość komunikacji,
• Udział w uzgadnianiu parametrów świadczenia usług (SLA),
• Opracowywanie i dostarczanie ofert handlowych klientom. Współpraca z właścicielami usług oraz kierownikami obszarów operacyjnych,
• Dostarczanie danych na potrzeby opracowania roadmapy usług, odzwierciedlającej nowe, projektowane i wycofywane usługi,
• Pełnienie roli właściciela następujących procesów: zarządzanie relacjami, zarządzanie inicjatywami i ofertowanie, badanie zadowolenia klientów.
• Realizacja działań doskonalących.

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość branży IT oraz doświadczenie we współpracy z klientami z tego sektora,
• Znajomość ITIL na poziomie co najmniej podstawowym (certyfikat ITIL Foundations),
• Doświadczenie w podobnej roli w Centrum Usług Wspólnych/BPO,
• Analiza potrzeb klienta - umiejętność zbierania wymagań i łatwość dopasowania i prezentowania oferty usługowej,
• Komunikacja biznesowa - łatwość współpracy z różnymi grupami interesariuszy, umiejętność prowadzenia trudnych rozmów i eskalacji,
• Myślenie analityczne - zdolność do analizowania i wyciągania wniosków na podstawie wielu różnych źródeł danych i od różnych grup interesariuszy,
• Umiejętność koordynowania prac i skutecznego dostarczania wartości dla klienta bez formalnego zarządzania zespołem,
• Dobra organizacja pracy, rozumienie cyklu życia projektu IT,
• Rozwiązywanie problemów - poszukiwanie niestandardowych rozwiązań, przewidywanie problemów zanim się pojawią,
• Przewidywanie ryzyk i zarządzanie ryzykiem,
• Elastyczność i adaptacja do zmian - skuteczne reagowanie na zmieniające się otoczenie biznesowe.

Mile widziane

• Znajomość procesów i metod ITSM (ISO 20000, COBIT),
• Znajomość Agile, Lean, Kaizen,
• Znajomość narzędzi: ServiceNow, SAP ESM, SAP Signavio.

To oferujemy

• Podróże w zasięgu ręki – preferencyjne ceny biletów lotniczych dla Ciebie i Twoich bliskich,
• Rozwój bez granic – dostęp do platformy e-learningowej do nauki języków obcych,
• Aktywność na własnych zasadach – możliwość wykupienia karty Multisport, by zadbać o formę w ulubiony sposób,
• Komfort i bezpieczeństwo – możliwość wykupienia prywatnej opieki medycznej (Luxmed) oraz atrakcyjnych ubezpieczeń grupowych,
• Zakupy z rabatem – zniżki w sklepie Shop&More oraz w strefach bezcłowych Baltona i Aelia Duty Free,
• Inspirujące wydarzenia branżowe – możliwość uczestnictwa w konferencjach w Polsce i za granicą, wspierających rozwój kompetencji i wymianę doświadczeń,
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne – umożliwiamy udział w szkoleniach, warsztatach branżowych oraz certyfikacjach, które podnoszą kompetencje,
• Udział w tworzeniu produktów i usług lotniczych – realny wpływ na kształtowanie rozwiązań, które codziennie towarzyszą milionom pasażerów,
• Pracę w unikalnym środowisku branży lotniczej – dynamiczna atmosfera, międzynarodowe projekty i poczucie misji, które łączy ludzi z pasją do podróży.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne

Polska Grupa Lotnicza

Koordynator Relacji z Klientami jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów w sprawach związanych ze świadczeniem usług IT przez Centrum Usług Wspólnych PGL. Odpowiada za utrzymanie i rozwój relacji z klientami, koordynację komunikacji, zapewnienie realizacji usług i projektów zgodnie z potrzebami klienta. Zapewnia wysoką jakość współpracy na styku biznesu i zespołów realizacyjnych.