Młodszy specjalista / Specjalista wsparcia technicznego IT

Młodszy specjalista / Specjalista wsparcia technicznego IT

Miejsce pracy: Bydgoszcz, hybryda

Wymagania:

1. Znajomość systemu Windows / Linux;

2. Znajomość pakietu Office (Word, Excel);

3. Znajomość podstaw z zakresu usług sieciowych;

4. Umiejętność analitycznego myślenia;

5. Umiejętność pracy pod presją czasu;

6. Umiejętność pracy w zespole;

7. Umiejętność szybkiego pozyskiwania wiedzy;

8. Komunikatywność;

9. Wykształcenie min średnie.

Mile widziane:

1. Wiedza z zakresu branży energetycznej;

2. Wiedza z zakresu funkcjonowania Red Hat JBoss Enterprise Application Platform;

3. Wiedza z zakresu funkcjonowania Apache ActiveMQ Artemis;

4. Doświadczenie na stanowisku;

Zakres obowiązków:

1. Przyjmowanie, rejestrowanie i zgłoszeń od klientów firmy NMG S.A.;

2. Analiza zgłoszeń serwisowych pod kątem zasadności i zgodności z umową serwisową, nadawanie kategorii błędom;

3. Analiza treści zgłoszeń wprowadzanych przez klientów firmy NMG S.A.;

4. Naprawa błędu, jeżeli jest ona możliwa, lub przekazanie do innych zespołów wsparcia;

5. Monitorowanie procesu realizacji zgłoszeń od klientów;

6. Prowadzenie dokumentacji dotyczącej przyjmowanych zgłoszeń serwisowych w Redmine lub w Rejestrze w pliku Excel;

7. Wspieranie działu programistycznego w kontaktach z klientami firmy NMG S.A.;

8. Aktualizowanie systemów wdrażanych przez NMG S.A.