Inżynier Wsparcia Technicznego IT (m/k)

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows
• Linux

O projekcie

• Firma działa w obszarze zaawansowanych urządzeń ICT, sieci przemysłowych i telekomunikacyjnych – certyfikat CCNA potwierdza, że kandydat rozumie podstawowe mechanizmy sieci, co ułatwia współpracę z klientami i zespołem technicznym.

Tak organizujemy naszą pracę

Liczba osób w zespole

4

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacji
• u klienta
• rozwijasz kilka projektów jednocześnie
• możesz zmienić projekt
• kanban

Skład zespołu

• tester manualny
• support

Twój zakres obowiązków

• Kompleksowe wsparcie techniczne klientów: Wsparcie przed sprzedażą: analiza potrzeb klientów i precyzyjny dobór optymalnych urządzeń z oferty firmy. Analiza dokumentacji przetargowej pod kątem wymagań technicznych i dobór urządzeń w pełni je spełniających.
• Wsparcie po sprzedaży: pomoc klientom w procesie uruchomienia, wstępnej konfiguracji oraz bieżącej eksploatacji zakupionych urządzeń.
• Kontakt z klientem: udzielanie wsparcia – telefonicznie, mailowo, zdalnie, na miejscu u klienta.
• Testowanie urządzeń i oprogramowania (Zapewnienie jakości): Testy prototypów: weryfikacja poprawności działania oprogramowania wewnętrznego (firmware) oraz warstwy sprzętowej (hardware) zgodnie z założonymi wymaganiami technologicznymi.
• Testy funkcjonalne: testowanie wyprodukowanych urządzeń oraz nowych wersji oprogramowania, ze szczególnym uwzględnieniem pełnych testów funkcjonalnych nowo wprowadzanych funkcji.
• Raportowanie błędów: wprowadzanie wykrytych usterek i błędów wraz z wyczerpującym opisem do wewnętrznego systemu zgłoszeniowego.
• Wsparcie procesu wdrażania urządzeń do produkcji: Opracowywanie procedur testowych dla produkcji: przygotowywanie jasnych instrukcji testów produkcyjnych, wzorcowych plików konfiguracyjnych oraz zakresów parametrów referencyjnych.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej: Opracowywanie instrukcji i briefów: tworzenie przejrzystych instrukcji skróconych (quick start), pełnych instrukcji obsługi oraz briefów technologicznych do urządzeń.
• Bieżąca aktualizacja: uzupełnianie istniejącej dokumentacji o opisy nowo wprowadzanych funkcji i udoskonaleń.
• Szkolenia techniczne: Przygotowanie i prowadzenie warsztatów: tworzenie materiałów szkoleniowych, prezentacji oraz odpowiednia konfiguracja sprzętu pokazowego.
• Dla kogo i gdzie: prowadzenie szkoleń wewnętrznych dla pracowników firmy oraz zewnętrznych dla Klientów – stacjonarnie w siedzibie Bitstream, w siedzibie klienta oraz zdalnie.
• Aktywna współpraca wewnątrzfirmowa: Wymiana wiedzy i doświadczeń: ścisły kontakt z działem handlowym, działem badań i rozwoju (B+R) oraz produkcją. Przekazywanie bezpośrednich informacji od klientów, co ma realny wpływ na wdrażanie nowych funkcji w urządzeniach oraz sprawne usuwanie zgłaszanych uwag.

Nasze wymagania

• Wiedza z zakresu telekomunikacji, sieci Ethernet oraz protokołów sieciowych IP — podstawa do codziennej pracy ze sprzętem i rozmów technicznych.
• Minimum roczny staż pracy w firmach z branży IT, technicznej lub telekomunikacyjnej.
• Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane kierunki: elektronika, telekomunikacja, informatyka lub pokrewne).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie oraz pisanie dokumentacji technicznej.
• Czynne prawo jazdy kat. B (przyda się do sporadycznych wyjazdów szkoleniowych i wdrożeniowych do klientów).
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (do sprawnego tworzenia dokumentacji i raportów).
• Nastawienie na ciągły rozwój i podnoszenie kwalifikacji (m.in. w zakresie precyzyjnej synchronizacji czasu).

Mile widziane

• Certyfikat CCNA — potwierdza znajomość podstawowych mechanizmów sieciowych i bardzo ułatwia start w zespole.
• Doświadczenie w zarządzaniu siecią IT lub infrastrukturą sieciową.

To oferujemy

• Ciekawą pracę w atmosferze współpracy i rozwoju,
• Dofinansowanie do nauki języka angielskiego i szkoleń,
• Dofinansowanie karty Multisport.

Tak pracujemy nad projektem

• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań
• pentesty
• środowiska testowe
• testy funkcjonalne
• testy integracyjne
• testy jednostkowe
• testy regresyjne
• testy manualne

Takie dajemy możliwości rozwoju

• konferencje w Polsce
• konferencje zagraniczne
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• szkolenia zewnętrzne
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity

• 2 dni urlopu dla niepalących
• dofinansowanie ubezpieczeń na życie
• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• spotkania integracyjne
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• bony towarowe
• inicjatywy dobroczynne

Etapy rekrutacji

• Rozmowa wstępna
• Druga rozmowa techniczna
• Rozmowa końcowa, organizacyjno-wdrożeniowa

Bitstream S.A

W Bitstream S.A. od 20 lat projektujemy i produkujemy zaawansowane urządzenia sieciowe (m.in. switche Ethernetowe Hyperion i serwery czasu Quazar). Nasze rozwiązania trafiają do klientów przemysłowych w Polsce oraz na całym świecie – od Finlandii po Australię i Amerykę Południową. Tworzymy sprzęt kompleksowo: od projektowania elektroniki i oprogramowania, przez montaż na linii produkcyjnej, aż po testy i wsparcie powdrożeniowe.

Do naszego 4-osobowego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Inżyniera Wsparcia IT, która będzie kluczowym ogniwem w obszarze wsparcia technicznego klientów, testowania oraz wdrożeń.