Specjalista/ka Service Desk – wsparcie techniczne VoiceBot / VoIP

EasyCall.pl to marka SoftBlue S.A., spółki technologicznej notowanej na giełdzie. Wdrażamy i utrzymujemy usługi telekomunikacyjne (VoIP, wirtualne centrale) oraz VoiceBoty dla firm. Szukamy osoby, która dołączy do zespołu obsługi klientów biznesowych i zadba o to, żeby nasze rozwiązania działały u nich bez zarzutu.

Czym się zajmiesz?

• Przyjmowaniem i rozwiązywaniem zgłoszeń od klientów biznesowych telefonicznie, mailowo i w systemie ticketingowym,

• Diagnozą problemów z usługami VoiceBot oraz VoIP,

• Weryfikacją błędów i przekazywaniem ich zespołowi developerskiemu oraz udziałem w testach poprawek i nowych funkcji,

• Doradzaniem klientom w konfiguracji i korzystaniu z naszych usług,

• Dbaniem o terminową realizację zgłoszeń (SLA) i o dobre relacje z klientami,

• Udziałem w projektach rozwojowych i współpracą z innymi działami.

Czego oczekujemy?

• Minimum 2 lat doświadczenia w roli 1st/2nd line support, technicznego helpdesku lub service desku,

• Znajomości języka angielskiego na poziomie B2,

• Swobody w rozmowie z klientem biznesowym, również w trudnych sytuacjach,

• Samodzielności i dobrej organizacji pracy,

• Gotowości do uczenia się nowych technologii,

• Dostępności w godzinach pracy działu, w przedziale pon.- pt. 8:00-18:00 (godziny pracy ustalane w zespole), oraz gotowości do pełnienia dyżurów, również w weekendy w razie potrzeby.

Mile widziane

• Wykształcenie techniczne, najlepiej teleinformatyczne,

• Znajomość VoIP (SIP), konfiguracji central telefonicznych i telefonów IP,

• Doświadczenie z systemami zgłoszeń (np. Redmine, GLPI),

• Kontakt z VoiceBotami lub rozwiązaniami AI w obsłudze klienta.

W zamian możesz liczyć na:

• Pracę w stabilnej, rozwijającej się spółce technologicznej notowanej na giełdzie,

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę,

• Wdrożenie i szkolenia z naszych rozwiązań,

• Pracę z technologiami głosowymi i AI,

• Nowoczesny sprzęt i narzędzia pracy,

• Benefity pozapłacowe (m.in. karta Multisport, pakiet Luxmed/PZU, ubezpieczenie grupowe, program poleceń pracowniczych),

• Pracę stacjonarną w naszym biurze w Bydgoszczy lub Warszawie, 

• Możliwość przejścia na model hybrydowy po okresie wdrożenia.