Specjalista / Specjalistka ds. IT - Helpdesk

Technologie, których używamy

Wymagane

• Windows
• macOS
• Active Directory
• M365

Mile widziane

• Jira
• Confluence

System operacyjny

• Windows
• macOS

O projekcie

Wsparcie techniczne użytkowników oraz utrzymanie infrastruktury IT.

Stanowisko wymaga samodzielności, umiejętności analitycznego podejścia do problemów oraz wiedzy z zakresu administracji systemami IT.

Praca w modelu hybrydowym: u Klientów, w siedzibie firmy oraz zdalnie.

Twój zakres obowiązków

• Diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych użytkowników.
• Zdalne udzielanie pomocy w zakresie działania sprzętu i oprogramowania.
• Wykonywanie prac serwisowych oraz utrzymaniowych sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych (komputery, laptopy, drukarki, terminale mobilne, itp.).
• Zarządzanie incydentami i problemami w systemie ticketowym zgodnie z procedurami operacyjnymi.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz materiałów do bazy wiedzy.
• Eskalacja zgłoszeń bardziej złożonych do Drugiej Linii Wsparcia wraz z opisem podjętych działań i wstępną analizą.

Nasze wymagania

• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy Helpdesk lub w bezpośrednim wsparciu użytkowników.
• Dobra znajomość systemów Windows i macOS.
• Podstawowa znajomość środowiska Windows Server.
• Umiejętność zarządzania uprawnieniami i kontami w Active Directory.
• Znajomość M365.
• Umiejętność pracy w oparciu o system ticketowy.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2.
• Prawo jazdy kat. B.
• Komunikatywność i orientacja na rozwiązywanie problemów.

Mile widziane

• Znajomość narzędzi Jira i Confluence.
• Dodatkowa wiedza z zakresu administracji Active Directory.
• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym.

Takie dajemy możliwości rozwoju

• branżowe platformy e-learningowe
• budżet rozwojowy
• czas na rozwój Twoich pomysłów
• firma wspiera projekty open source
• konferencje w Polsce
• konferencje zagraniczne
• przestrzeń do eksperymentowania
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• szkolenia zewnętrzne
• treningi umiejętności miękkich
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• możliwość pracy zdalnej
• owoce
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników
• bony towarowe
• możliwość uzyskania uprawnień
• inicjatywy dobroczynne

Tak się u nas pracuje