Pracownik Pierwszej Linii Wsparcia IT (Asystent ds. Service Desk)

Pracownik Pierwszej Linii Wsparcia IT (Asystent ds. Service Desk)

Poszukujemy osoby, która wesprze nasz dział IT w codziennej obsłudze użytkowników i realizacji zgłoszeń. Zapraszamy zarówno kandydatów rozpoczynających karierę w IT, jak i osoby z pierwszym doświadczeniem w obszarze Service Desk. 

Wymagane lub mile widziane umiejętności techniczne:

• Wykształcenie min. średnie (mile widziane kierunki informatyczne) lub doświadczenie w obszarze IT.

• Dobra znajomość systemów Windows (diagnostyka i rozwiązywanie problemów).

• Mile widziana znajomość systemów Linux.

• Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów (IP, DNS, DHCP, VPN, ping/tracert).

• Podstawy pracy z Active Directory (reset haseł, odblokowywanie kont, grupy).

• Obsługa Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams – podstawowa administracja).

• Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.

• Znajomość podstawowych narzędzi administracyjnych systemów operacyjnych.

• Znajomość zagadnień bezpieczeństwa IT (MFA, phishing).

• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (Jira, Service Desk itp.) będzie atutem.

• Mile widziane: certyfikat ITIL 4 Foundation.

Zakres obowiązków:

• Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom

• Diagnoza i rozwiązywanie podstawowych problemów IT (Windows, aplikacje, sprzęt, sieć).

• Konfiguracja nowych urządzeń (laptopy, telefony, tablety, drukarki, akcesoria).

• Wsparcie użytkowników zdalnych (Quick Assist / TeamViewer / AnyDesk).

• Monitorowanie i reagowanie na awarie oraz incydenty infrastruktury IT.

• Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń i rozwiązań (Jira / Confluence lub inne systemy ticketowe).

• Współpraca z innymi zespołami IT przy bardziej złożonych problemach.

• Udział w projektach rozwoju i doskonalenia infrastruktury IT oraz procesów wsparcia.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Przyjazną atmosferę pracy i wsparcie doświadczonych kolegów z zespołu

• Możliwość zdobycia cennego doświadczenia w branży IT oraz rozwoju kariery zawodowej