Koordynator ds. Obsługi Incydentów Klienckich (k/m)

O projekcie

Poszukujemy osoby, która obejmie rolę właściciela procesu obsługi incydentów Klientów i będzie odpowiadała za rozwój, nadzór oraz doskonalenie tego obszaru w organizacji. To stanowisko łączy kompetencje związane z zarządzaniem procesami, współpracę z Klientami biznesowymi, rozwojem systemów wspierających oraz zapewnieniem zgodności z wymaganiami regulacyjnymi.

Jeżeli masz doświadczenie w koordynacji procesów operacyjnych, zarządzaniu incydentami, współpracy między obszarowej i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi Klientów biznesowych, zapraszamy do aplikowania.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie procesem obsługi incydentów Klientów poprzez rozwój, utrzymanie i doskonalenie procesu.
• Definiowanie standardów i monitorowanie przestrzegania procedur.
• Współpraca przy projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemów wspierających proces.
• Zapewnienie zgodności regulacyjnej poprzez koordynowanie wymagań wynikających m.in. z KSC, NIS2, DORA.
• Współpraca z obszarami bezpieczeństwa, compliance i zespołami biznesowymi.
• Wdrażanie oraz komunikacja z Klientami podczas incydentów.
• Opiniowanie wymagań Klientów i zapisów umownych dotyczących obsługi incydentów.
• Monitorowanie realizacji SLA, terminów komunikacji i działań po stronie zespołów realizacyjnych.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obszarze obsługi Klientów biznesowych, zarządzania usługami IT/ICT lub koordynacji procesów operacyjnych.
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, eskalacjami lub sytuacjami kryzysowymi.
• Praktyczna znajomość zagadnień związanych z SLA, raportowaniem i komunikacją z klientami.
• Doświadczenie w definiowaniu wymagań biznesowych oraz rozwoju narzędzi wspierających procesy.
• Umiejętność prowadzenia projektów i inicjatyw międzyobszarowych.
• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i komunikacyjne.
• Umiejętność budowania współpracy z wieloma interesariuszami jednocześnie.

Mile widziane

• Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, ICT lub cyberbezpieczeństwa.
• Znajomość regulacji KSC, NIS2 oraz DORA.
• Doświadczenie we współpracy z obszarami bezpieczeństwa informacji, compliance lub audytu.
• Znajomość standardów IT Service Management (ITIL).
• Wykształcenie wyższe z zakresu informatyki, telekomunikacji, zarządzania procesami lub pokrewnych kierunków.

To oferujemy

• Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej grupie kapitałowej w kraju.
• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą.
• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę (lub B2B/zlecenia/itp.).
• Hybrydowy model pracy.
• Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie.
• Pakiet benefitów (karta Multisport, opieka medyczna w LuxMed, ubezpieczenie na życie, liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy).
• Dofinansowanie do aktywności organizowanych przez sekcje sportowe i tematyczne, gdzie można rozwijać swoje pasje – bo praca to nie wszystko.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• inicjatywy dobroczynne

Spółka informuje, że przyjęła Procedurę zgłaszania naruszeń prawa zgodnie ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów.

Szczegółowe informacje dostępne pod poniższym linkiem: https://grupapolsatplus.pl/pl/node/8272