Support Specialist L1/L2 with Linux

O projekcie

🚀 Dołącz do Storware – zespołu Backupmonstera! 🦖

Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania pomagają firmom unikać utraty danych i ogromnych kosztów – od Warszawy, przez Bielsko-Białą, aż po najdalsze zakątki globu.

Brzmi poważnie? Owszem. W praktyce to jednak po prostu backup 😉.

O produkcie – zakres pracy

Storware Backup and Recovery wspiera m.in.:

Wirtualizację:

OpenStack, VMware vSphere/ESXi, Hyper-V, Proxmox, Nutanix AHV, Red Hat Virtualization, Red Hat OpenShift, Kubernetes, VergeOS, OLVM

Storage:

Ceph RBD, Nutanix Files, NFS, SMB

To rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach.

💰 Warunki współpracy

- 7–10 tys. zł netto (B2B)

- praca zdalna lub z biura w Warszawie albo Bielsku-Białej

Opis stanowiska

Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie.

Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.

W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA.

Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacji
• masz wpływ na wybór narzędzi i technologii
• masz wpływ na rozwiązania technologiczne

Twój zakres obowiązków

• wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów
• weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych
• kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych
• diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage
• odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania
• analiza logów
• współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach
• uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)

Nasze wymagania

• dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie
• podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji
• swobodne poruszanie się w różnych domenach IT
• umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)
• analityczne podejście do rozwiązywania problemów
• samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2
• umiejętność efektywnej pracy zespołowej
• komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń
• znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie

Mile widziane

• doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii
• doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira

Benefity

• dofinansowanie szkoleń i kursów
• możliwość pracy zdalnej

Etapy rekrutacji

• krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)
• spotkanie online lub w biurze

🚦 Proces rekrutacji

• dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie

• krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)

• spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu

• informacja zwrotna na każdym etapie procesu

• decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną

Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera 🦖

STORWARE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

W Storware opracowujemy najlepsze w swojej klasie nowoczesne systemy ochrony danych dla firm. Nasze oprogramowanie pomaga zmniejszyć ryzyko utraty danych i związanych z tym kosztów oraz jest skutecznie wdrażane w firmach na całym świecie. Jednym słowem – chodzi o backup.