Specjalista / ka ds. wsparcia systemów IT — I linia wsparcia / Helpdesk

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacji

Skład zespołu

• support

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem systemu zgłoszeniowego (JIRA)
• Wstępna diagnoza i rozwiązywanie typowych problemów technicznych związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, pocztą elektroniczną, drukarkami oraz dostępem do sieci.
• Udzielanie użytkownikom podstawowych informacji dotyczących obowiązujących procedur, instrukcji oraz zasad korzystania z systemów, sprzętu i oprogramowania.
• Zdalne wsparcie użytkowników przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi diagnostycznych i zdalnego dostępu.
• Podstawowa diagnostyka i obsługa sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, skanery, monitory, klawiatury i myszy. (Windows, Linux, MacOS)
• Instalacja, konfiguracja i przygotowywanie stanowisk komputerowych zgodnie z przyjętymi standardami oraz dokumentacją obowiązującą w firmie. (Windows, Linux, MacOS)
• Rozwiązywanie problemów związanych z działaniem podstawowego oprogramowania wykorzystywanego przez pracowników.
• Obsługa zgłoszeń dotyczących systemów operacyjnych na stacjach roboczych oraz wsparcie w zakresie ich poprawnego działania.
• Wsparcie użytkowników w zakresie dostępu do sieci oraz podstawowych problemów sieciowych.
• Obsługa zgłoszeń dotyczących działania poczty elektronicznej na komputerach pracowników.
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do II linii wsparcia lub odpowiednich zespołów technicznych, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Monitorowanie statusu zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o postępach w ich realizacji.
• Wprowadzanie automatyzacji za pomocą skryptów cmd/powershell/ansible.
• Aktualizowanie bazy wiedzy i dokumentacji dotyczącej rozwiązań typowych problemów.
• Prowadzenie ewidencji sprzętu IT oraz wsparcie w procesach wydawania, przyjmowania i przeglądów komputerów oraz urządzeń peryferyjnych.
• Proaktywna współpraca z zespołem IT oraz innymi działami firmy.

Nasze wymagania

• Prawo jazdy kat. B.
• Podstawowa znajomość zagadnień związanych z obsługą sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych Windows, oprogramowania biurowego oraz urządzeń peryferyjnych.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów technicznych użytkowników końcowych.
• Znajomość pakietu Microsoft Office / Microsoft 365 na poziomie umożliwiającym wsparcie użytkowników.
• Komunikatywność, cierpliwość oraz nastawienie na pomoc użytkownikom.
• Umiejętność pracy z systemem zgłoszeniowym lub gotowość do nauki jego obsługi.
• Dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i w środowisku wielozadaniowym.
• Chęć rozwoju w obszarze wsparcia IT i administracji systemami.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na stanowisku helpdesk, service desk lub wsparcia użytkownika IT.
• Znajomość podstawowych narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników.
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, takich jak TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Doświadczenie w przygotowywaniu i konfiguracji stanowisk komputerowych.
• Znajomość systemów ERP od strony użytkownika lub wsparcia technicznego.
• Znajomość IFS Applications będzie dodatkowym atutem.
• Wykształcenie kierunkowe lub w trakcie nauki — informatyka, teleinformatyka, elektronika lub pokrewne.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku IT.
• Pracę w zespole wspierającym użytkowników oraz rozwój kompetencji technicznych.
• Możliwość zdobywania doświadczenia w obszarze helpdesk, infrastruktury IT oraz systemów biznesowych.
• Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych kompetencji i doświadczenia.
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w szkoleniach.
• Możliwość pracy zdalnej zgodnie z zasadami obowiązującymi w firmie.
• Elastyczny czas pracy.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Ubezpieczenie na życie.

Takie dajemy możliwości rozwoju

• mentoring

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• program emerytalny
• kawa / herbata
• parking dla pracowników

Tak się u nas pracuje