Support Specialist

💥 Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego II stopnia, który dołączy do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie klientów korzystających z rozwiązań 3-GIS oraz produktów Esri.💥

Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę eksperta technicznego i doradcy klienta. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, pomoc w konfiguracji systemów oraz doradzanie klientom w zakresie najlepszych sposobów wykorzystania dostępnych rozwiązań.

🧩 Zakres obowiązków:

• zapewnianie klientom wsparcia technicznego i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem 3-GIS i Esri,

• diagnozowanie problemów dotyczących ArcGIS Pro, ArcGIS Enterprise, Portal oraz baz danych,

• analiza danych GIS i wykorzystanie narzędzi mapowych w procesie rozwiązywania zgłoszeń,

• konfiguracja usług internetowych, serwerów aplikacyjnych i połączeń z bazami danych,

• wsparcie przy aktualizacjach i konfiguracji rozwiązań 3-GIS oraz Esri,

• testowanie nowych funkcjonalności i weryfikowanie poprawek błędów,

• dokumentowanie zgłoszeń oraz eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów,

• współpraca z zespołami Sprzedaży, Produktu, Rozwoju i PMO,

• edukowanie klientów w zakresie funkcjonalności produktów i najlepszych praktyk,

• tworzenie i rozwijanie dokumentacji oraz wewnętrznej bazy wiedzy,

• udział w usprawnianiu procesów wsparcia i podnoszeniu jakości obsługi klienta,

• mentoring i wsparcie nowych członków zespołu.

💻 Czego oczekujemy?

• wykształcenia wyższego w zakresie informatyki, GIS, systemów informacyjnych lub pokrewnej dziedziny,

• 3–4 lat doświadczenia w obszarze wsparcia technicznego, obsługi klienta lub GIS,

• dobrej znajomości produktów ArcGIS Desktop/Pro, ArcGIS Server/Enterprise i Esri Portal,

• doświadczenia w pracy z narzędziami GIS do analizy danych i geoprzetwarzania,

• znajomości Python lub podobnego języka skryptowego,

• doświadczenia w pracy z bazami danych, np. PGAdmin, SQL Developer lub SQL Server Manager,

• znajomości Jira lub podobnych systemów obsługi zgłoszeń,

• bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych,

• zdolności analitycznego i krytycznego myślenia,

• dobrej organizacji pracy i samodzielności,

• umiejętności pracy z wieloma zadaniami jednocześnie,

• gotowości do ciągłego zdobywania wiedzy i rozwijania swoich kompetencji.

Dodatkowym atutem będzie:)

• znajomość konfiguracji rozwiązań 3-GIS,

• doświadczenie z 3-GIS Admin,

• znajomość API, automatyzacji lub integracji systemów,

• doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, szczególnie w zakresie planowania, budowy lub zarządzania infrastrukturą,

• zaawansowana znajomość analizy przestrzennej i geoprzetwarzania w środowisku Esri,

• doświadczenie w rozwiązywaniu problemów związanych z aplikacjami webowymi w środowiskach lokalnych, chmurowych i hybrydowych,

• znajomość Windows Server, IIS i rozwiązań 3-GIS.

Jeśli masz doświadczenie w GIS, lubisz rozwiązywać problemy techniczne i dobrze czujesz się w kontakcie z klientem – zapraszamy do aplikowania! 🌱