IT Support Specialist

Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.   

Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność – działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.   

Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę techniczną naszych klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, jak również za sprawne wsparcie techniczne pracowników Axence. 

Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!   

Jakie będą Twoje obowiązki? 

• Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia. 

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer).

• Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych.

• Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów.

• Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób.

• Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach.

• Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu.

• Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej. 

Aplikuj do nas, jeżeli: 

• Masz wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym. 

• Posiadasz dobrą znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych.

• Potrafisz analitycznie podejść do problemu, samodzielnie diagnozować usterki, weryfikować logi i eliminować przyczyny zgłoszeń klientów oraz pracowników.

• Masz świetne umiejętności komunikacyjne, potrafisz dopasować przekaz i styl komunikacji do odbiorcy oraz płynnie prowadzić sesje zdalne (TeamViewer, MS Teams).

• Potrafisz sprawnie zarządzać własnymi zgłoszeniami i dbać o dokładność dokumentacji.

• Biegle mówisz i piszesz w języku polskim.

• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami. 

Mile widziane 

• Znajomość produktów Axence (lub oprogramowania klasy nVision), 

• Znajomość przepisów RODO, NIS2. 

W zamian oferujemy:   

• Wynagrodzenie w przedziale 6 000 – 9 000 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 7 200– 11000 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne. 

• Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00).

• Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość.

• Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.

• Dofinansowanie wypoczynku dzieci.

• Dofinansowanie biletów kina, teatru, itp.   

• Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence.

• Dofinansowanie karty Multisport.

• Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem.

• Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.

• Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.