Tjenestedesigner

Om oppdraget

Departementenes digitaliseringsorganisasjon (DIO) søker en tjenestedesigner i forbindelse med etablering av nye fellestjenester innen HR for departementsfellesskapet. Oppdraget er et delprosjekt i et større strategisk utviklingsprogram hvor flere tjenester samles som fellestjenester. Delprosjektet omfatter endringer i organisering, arbeidsprosesser, roller, samhandling og digital støtte på tvers av departementsfellesskapet. I arbeidet med HR-fellestjenestene har DSS rollen som tjenesteeier, prosesseier, ansvarlig for tjenestenes faglige innhold og leverandør av HR-tjenestene. DIO skal være digitaliseringspartner med ansvar for planlegging og gjennomføring av digitaliseringsarbeidet, arkitektur, tekniske vurderinger og forslag til løsninger.

Konsulenten skal ta utgangspunkt i eksisterende tjenestekonsept, tjenestebeskrivelser, prosessbeskrivelser og tilgjengelig innsikt.

Konsulenten skal planlegge og gjennomføre nødvendig innsiktsarbeid, kartlegge dagens tjenesteforløp, arbeidsprosesser, informasjonsflyt, systembruk og organisatoriske grensesnitt, og bidra til å utforme fremtidige tjenesteforløp. Arbeidet skal særlig synliggjøre samspillet mellom brukere, HR-faglige aktiviteter, organisering, arbeidsprosesser, informasjon og digital støtte.

Konsulenten skal strukturere og prioritere behov, utvikle service blueprints og andre relevante visualiseringer. Service blueprint skal ha et detaljeringsnivå som er egnet som et beslutningsgrunnlag for videre utvikling og prioritering. Fasilitere tverrfaglige arbeidsmøter, bidra til konseptutvikling og utarbeide anbefalinger og beslutningsgrunnlag.

Personvern, informasjonssikkerhet, gjennomførbarhet, organisatoriske avhengigheter og behovet for både kortsiktige og langsiktige tiltak skal inngå som premisser i arbeidet. Konsulenten skal samarbeide tett med tjenesteeier i DSS, prosjektleder og fagressurser, arkitektur- og teknologimiljøer samt øvrige relevante interessenter.

Alle leveranser skal utarbeides på norsk, leveres i redigerbart format og være egnet for videre forvaltning av oppdragsgiver. Oppdraget skal også omfatte dokumentasjon og overføring av metode og kunnskap til interne ressurser.

Konsulenten rapporterer til prosjektleder og følges opp faglig av et internt team for UX i DIO

Hvilke arbeidsoppgaver er konsulenten ansvarlig for?

• Lede og fasilitere kartlegging av dagens tjenesteforløp, arbeidsprosesser, informasjonsflyt, systembruk og organisatoriske grensesnitt

• Utarbeide service blueprint som beskriver hele tjenesteforløpet, med tydelig visualisering av frontstage- og backstageprosesser, avhengigheter og samspill mellom aktører.

• Utarbeide brukerhistorier for å beskrive brukerbehov

• Gjennomføre aktørkartlegging og levere strukturert oversikt over roller, ansvar, myndighet og godkjenningsløp som påvirker tjenesten.

• Ved behov fasilitere arbeidsmøter, intervjuer og samskapingsprosesser med representanter fra DSS, departementene og øvrige definerte ressurser.

• Dokumentere innsikt, analyser, kartlegginger og anbefalinger på en strukturert og etterprøvbar måte, slik at det er sporbarhet mellom innsikt, behov, forslag og anbefalinger.

Kompetansekrav:

• Relevant utdanning på bachelor- eller mastenivå

• Minimum 8 års erfaring som designer

• Fordel med erfaring med HR-tjenester og/eller administrative fellestjenester

• Fordel med erfaring fra offentlig sektor eller andre komplekse, regelstyrte virksomheter

Sikkerhetsklarering Autorisasjon til Begrenset

Omfang og varighet: 1.10.26 -31.12.27 med opsjon om forlengelse. Fri i juli.

Arbeidssted: Onsite Oslo

Intern søknadsfrist: 25.9 kl. 12:00 - Ta kontakt for kompetansematrise.