Specjalista / Specjalistka ds. wdrożeń i obsługi klienta

O projekcie

Rekord Mobile tworzy rozwiązania mobilne i WEbowe wpierające komunikację samorządu z mieszkańcami. Flagowy produkt aplikacja mMieszkaniec jest aktualnie używana przez mieszkańców ponad 160 samorządów w całej Polsce. Aktualnie aplikacja posiada 12 modułów odpowiadających za różne aspekty życia społecznego w samorządzie.

Co warto wiedzieć o Twojej roli w tym Projekcie?

Nie wymagamy wykształcenia informatycznego, znajomości języków programowania ani umiejętności zarządzania bazami danych. Ważniejsze są dla nas komunikatywność, samodzielność, dobra organizacja pracy i otwartość na nowe technologie. Zapewniamy możliwość poznania naszych produktów, narzędzi i procesów wdrożeniowych. Szukamy osoby, która będzie potrafiła samodzielnie prowadzić wdrożenia i stać się dla klientów kompetentnym partnerem w korzystaniu z naszych rozwiązań.

Twój zakres obowiązków

• Realizacja wdrożeń – prowadzenie procesu wdrażania aplikacji mobilnej i modułów WEBowych u nowych klientów, od przygotowania i konfiguracji systemu po jego uruchomienie.
• Konfiguracja systemów – dostosowywanie i parametryzacja gotowych modułów oraz funkcjonalności do potrzeb klientów z wykorzystaniem dedykowanych paneli administracyjnych i narzędzi konfiguracyjnych, bez konieczności programowania.
• Współpraca z klientami – rozpoznawanie potrzeb, ustalanie szczegółów wdrożenia, organizowanie spotkań oraz bieżąca komunikacja z przedstawicielami urzędów i innych instytucji.
• Prowadzenie szkoleń – przygotowywanie i prowadzenie prezentacji oraz szkoleń dla pracowników urzędów i administratorów systemów, zarówno online (przeważnie), jak i stacjonarnie.
• Wsparcie powdrożeniowe – pomoc klientom w codziennej obsłudze systemów, rozwiązywanie problemów związanych z ich użytkowaniem i konfiguracją.
• Koordynacja prac wdrożeniowych – dbanie o sprawny przebieg wdrożeń, terminową realizację powierzonych zadań oraz współpracę z pozostałymi zespołami firmy.
• Współpraca przy rozwoju produktów – testowanie nowych funkcjonalności, zbieranie opinii i sugestii klientów oraz przekazywanie ich zespołom odpowiedzialnym za rozwój oprogramowania.
• Przygotowywanie dokumentacji – tworzenie i aktualizacja instrukcji obsługi, materiałów szkoleniowych, dokumentów wdrożeniowych oraz innych materiałów pomocniczych na podstawie dostępnych wzorów.

Nasze wymagania

• Umiejętność komunikacji i budowania relacji – swoboda w kontaktach z klientami, umiejętność słuchania, wyjaśniania zagadnień i przekazywania informacji w przystępny sposób.
• Dobra organizacja pracy – samodzielność w planowaniu i realizacji zadań, umiejętność ustalania priorytetów oraz terminowość.
• Swoboda w korzystaniu z technologii – sprawne poruszanie się po aplikacjach internetowych, systemach administracyjnych i narzędziach online oraz gotowość do poznawania nowych rozwiązań.
• Zdolność szybkiego uczenia się – łatwość poznawania funkcjonalności produktów oraz umiejętność praktycznego wykorzystania zdobytej wiedzy.
• Umiejętność analitycznego i logicznego myślenia – samodzielne poszukiwanie rozwiązań, identyfikowanie problemów i wyciąganie wniosków.
• Cierpliwość i nastawienie na użytkownika – umiejętność współpracy z osobami o różnym poziomie kompetencji cyfrowych.
• Dokładność i odpowiedzialność – dbałość o szczegóły, jakość wykonywanych zadań i prawidłowy przebieg wdrożeń.

Mile widziane

• Doświadczenie we wdrażaniu systemów, obsłudze klienta, wsparciu użytkowników lub koordynacji projektów.
• Znajomość specyfiki administracji publicznej, szczególnie jednostek samorządu terytorialnego (JST).
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, prezentacji lub warsztatów.
• Doświadczenie w pracy z aplikacjami mobilnymi, systemami internetowymi lub oprogramowaniem w modelu SaaS.
• Znajomość narzędzi do organizacji pracy i zarządzania zadaniami.
• Umiejętność wykorzystywania narzędzi AI w codziennej pracy, np. do przygotowywania dokumentacji, materiałów i analiz.

To oferujemy

• Kompleksowe wdrożenie w produkty i procesy.
• Mentoring ze strony doświadczonych specjalistów.
• Udział w rozwoju produktów i wpływ na kształt rozwiązań.
• Umowa o pracę (po pozytywnie zakończonym okresie próbnym).
• Praca hybrydowa (możliwość pracy zdalnej).

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• paczki świąteczne

O nas

Rekord Mobile jest częścią Grupy Rekord - jednego z trzech największych dostawców oprogramowania dla samorządów w Polsce. Pomimo wielkości Grupy zachowała ona swój "rodzinny" charakter, a wartości te są pielęgnowane w każdej ze Spółek Grupy.