Ekspert / Ekspertka ds. wdrożeń oraz jakości usług IT

O projekcie

Zarządzanie jakością, poziomem i rozliczaniem usług IT w oparciu o dobre praktyki ITIL oraz prowadzenie projektów wdrożeniowych IT — od przygotowania i uzgodnień z klientem po uruchomienie i przekazanie rozwiązań do stałego świadczenia usług.

Twój zakres obowiązków

• Nadzór nad jakością świadczonych usług IT i monitorowanie realizacji usług zgodnie z uzgodnionymi parametrami oraz inicjowanie działań usprawniających.
• Przygotowywanie zestawień, analiz i raportów dotyczących poziomu realizacji usług oraz prowadzenie cyklicznych spotkań przeglądowych z klientami.
• Koordynowanie procesu rozliczania usług, w tym potwierdzanie zakresu wykonanych prac, wolumenów oraz danych stanowiących podstawę fakturowania.
• Zarządzanie sytuacjami eskalacyjnymi oraz koordynacja działań zespołów technicznych i dostawców w celu usunięcia zidentyfikowanych nieprawidłowości.
• Definiowanie i uzgadnianie katalogu usług, parametrów jakościowych, mierników efektywności oraz zasad odpowiedzialności stron.
• Prowadzenie przedsięwzięć wdrożeniowych IT z uwzględnieniem kontroli harmonogramu, budżetu, zakresu oraz ryzyk projektowych.
• Opracowywanie i uzgadnianie dokumentacji projektowej, handlowej i operacyjnej, w tym dokumentów związanych ze współpracą z klientami i partnerami.
• Organizowanie odbiorów wdrożeń, uruchomień produkcyjnych oraz procesu przekazania rozwiązań do utrzymania operacyjnego.

Nasze wymagania

• Kilkuletnia praktyka w samodzielnym zarządzaniu usługami i projektami IT świadczonymi na rzecz zewnętrznych klientów.
• Znajomość metodyki ITIL i jej zastosowania w obszarach zarządzania usługami, incydentami, problemami oraz zmianami.
• Doświadczenie w rozliczaniu usług IT, w tym weryfikacji danych kontraktowych oraz realizacji zobowiązań wynikających z umów SLA.
• Znajomość zagadnień finansowych związanych ze świadczeniem usług IT, obejmujących kontrolę kosztów i analizę opłacalności.
• Umiejętność skutecznego prowadzenia działań eskalacyjnych oraz współpracy z wieloma interesariuszami jednocześnie.
• Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu i zarządzaniu projektami wdrożeniowymi w środowisku IT.
• Kompetencje w zakresie przygotowywania, opiniowania i negocjowania dokumentów handlowych oraz formalnych.
• Zdolność do planowania i koordynowania procesów związanych z wdrożeniem, przekazaniem do eksploatacji i zapewnieniem ciągłości świadczenia usług.
• Autonomia i inicjatywa — identyfikowanie zadań i podejmowanie działań bez oczekiwania na polecenia.
• Orientacja na rezultaty — określanie efektów pracy w krótkim i długim terminie oraz doprowadzanie spraw do końca.
• Odpowiedzialność za jakość usług i wdrożeń — ustalanie priorytetów, podejmowanie decyzji i ocena efektów.
• Myślenie analityczne i biznesowe — rozumienie potrzeb klienta, jakości i rentowności usług.
• Komunikacja i negocjacje — budowanie relacji i uzgadnianie zobowiązań.
• Przywództwo eksperckie — angażowanie zespołów i egzekwowanie ustaleń bez formalnej podległości.

Mile widziane

• Certyfikaty ITIL i zarządzania projektami oraz znajomość narzędzi ITSM i BI.

To oferujemy

• Umowę o pracę
• System premiowy
• Pakiet prywatnej opieki medycznej,
• Ubezpieczenie na życie
• Dodatkowe wpłaty pracodawcy do PPK
• System kafeteryjny myBenefit (w tym karty Multisport)
• Możliwość szkoleń i rozwoju zawodowego (w tym platformy szkoleniowe)
• Inicjatywy sportowe w ramach Grupy PFR
• Pracujemy hybrydowo
• Interesującą i pełną wyzwań praca w dynamicznie rozwijającej się organizacji

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• spotkania integracyjne
• dofinansowanie wypoczynku

Dodatkowe Informacje

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi osobami.

Do aplikacji prosimy dołączyć klauzulę o następującej treści :

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez PFR Operacje Sp. z o.o. ul. Krucza 50, 00-025 Warszawa, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji.

Dodatkowo można dołączyć klauzulę do celów przyszłych rekrutacji o następującej treści:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez PFR Operacje Sp. z o.o. ul. Krucza 50, 00-025 Warszawa, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych.

Ochrona sygnalistów - zgłaszanie naruszeń

Procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych w PFR Operacje jest dostępna pod linkiem: https://grupapfr.pl/document/2194

PFR OPERACJE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Działamy jako Centrum Usług Wspólnych, realizujemy usługi w obszarze teleinformatycznym, utrzymania i rozwoju systemów wraz z usługami z zakresu cyberbezpieczeństwa dla Spółek z Grupy Kapitałowej PFR.

Pracujemy w dynamicznie rozwijającej się instytucji, w atmosferze profesjonalizmu i wsparcia, z wykorzystaniem naszych doświadczeń w gronie najlepszych ekspertów. Dołącz do PFR Operacje Sp. z o.o.