Service Desk Specialist

Alsinova Belgium

Alsinova wyznacza nowe standardy dla CRO, integrując multidyscyplinarną wiedzę specjalistyczną z zaawansowaną technologią.

Alsinova oferuje kompletne rozwiązanie CRO, dostarczając innowacyjne, dostosowane do potrzeb rozwiązania w różnych segmentach nauk przyrodniczych: farmaceutycznym, biotechnologicznym, medycznym, kosmetycznym, rolno-spożywczym, weterynaryjnym i opieki zdrowotnej.

Alsinova jest spółką zależną Grupy Astek, globalnego gracza w dziedzinie doradztwa inżynieryjnego i technologicznego. Od momentu powstania Grupa opiera swój rozwój na silnej kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na wsparciu i rozwoju umiejętności 10 000 pracowników, którzy każdego dnia angażują się w promowanie łączenia technologii cyfrowych i inżynierii systemów złożonych.

Dołącz do Grupy dynamicznie rozwijającej się we Francji i na całym świecie, której obroty w 2025 roku wyniosą 730 mln euro.

Więcej informacji o Grupie znajdziesz na naszych stronach internetowych https://alsinova.com i https://astek.net.

Stanowisko

Obecnie dla naszego klienta poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowisko Service Desk Specialist.

Dodatkowe informacje

Tryb pracy jest hybrydowy: 3 dni/tydzień z biura

Oferowane wynagrodzenie

Wynagrodzenie: od 7000 do 8500 PLN brutto/miesiąc, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji.

Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli:

• Posiadasz minimum rok doświadczenia w obszarze wsparcia IT, Service Desk lub Help Desk.

• Potrafisz skutecznie diagnozować i rozwiązywać problemy związane z infrastrukturą IT, sprzętem oraz oprogramowaniem.

• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz właściwie priorytetyzować zgłoszenia.

• Cechuje Cię proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz orientacja na potrzeby użytkownika.

• Swobodnie komunikujesz się z użytkownikami i potrafisz budować pozytywne relacje z klientami.

• Znasz podstawowe procesy zarządzania usługami IT zgodne z ITIL.

• Potrafisz pracować pod presją czasu oraz reagować na sytuacje wymagające szybkiego działania.

• Jesteś gotowy/a do współpracy przy wsparciu procesów realizowanych poza standardowymi godzinami pracy.

• Komunikujesz się płynnie po polsku i po angielsku. 

Mile widziane:

• Doświadczenie w zarządzaniu tożsamością i uprawnieniami użytkowników (IAM).

• Doświadczenie we wsparciu aplikacji biznesowych lub finansowych.

• Znajomość narzędzi wykorzystywanych w procesach onboardingu, offboardingu oraz zarządzania dostępami.

Zadania, które na Ciebie czekają:

• Rejestrowanie, obsługa i monitorowanie zgłoszeń użytkowników związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz infrastrukturą IT.

• Diagnozowanie incydentów, rozwiązywanie problemów oraz przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów wsparcia.

• Bieżąca komunikacja z użytkownikami i pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń oraz eskalacji.

• Monitorowanie działania aplikacji i infrastruktury IT oraz reagowanie na pojawiające się nieprawidłowości.

• Instalacja, konfiguracja i utrzymanie stacji roboczych, laptopów, telefonów komórkowych oraz innych urządzeń IT.

• Zarządzanie cyklem życia sprzętu i oprogramowania, w tym zakupami, ewidencją oraz inwentaryzacją zasobów.

• Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu pracowników.

• Realizacja zadań związanych z zarządzaniem dostępami oraz tożsamością użytkowników w systemach informatycznych.

• Obsługa oraz nadzór nad procesami End of Day, End of Month i End of Year w aplikacjach finansowych.

• Współpraca z zespołami IT oraz dostawcami zewnętrznymi w zakresie utrzymania i wsparcia aplikacji finansowych.

Nasz proces rekrutacji

Rozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z Klientem

W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznej

Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: [[email protected]]

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Nos plus

Dołączenie do Astek oznacza wybór:

• akceleratora doświadczeń, gdzie każde zadanie jest szansą na rozwój

• dostępu do wielu technicznie ekscytujących projektów dla naszych klientów, jak i wewnętrznie

• indywidualnego, lokalnego wsparcia dla dopasowanej ścieżki kariery

• ciągłego rozwoju dzięki naszej wewnętrznej akademii szkoleniowej

• przyjaznego i inkluzywnego środowiska pracy

Ruszajmy naprzód.

System rekomendacji

Znasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl!

Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/

Klauzula informacyjna

Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania:

http://astek.pl/polityka-prywatnosci

W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na adres[email protected]lub pisemnie na adres administratora.

Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/

Nr ref

AO241390