Product & Portfolio Manager - Voice AI

O projekcie

O nas

W Dialo tworzymy AI voice agents, które prowadzą rozmowy z klientami największych instytucji finansowych w Polsce - banków, ubezpieczycieli, firm leasingowych czy pożyczkowych. Z naszych rozwiązań korzystają m.in. ING Bank, mBank, Erste, Santander, Nest Bank, Credit Agricole, Nationale-Nederlanden i UNIQA.

Szukamy osoby, która będzie współtworzyć nową wersję naszego produktu, łącząc samodzielne testowanie i proponowanie funkcji z codzienną współpracą z klientami. Dzięki temu będziesz rozwijać produkt na podstawie potrzeb, które znasz z pierwszej ręki, i obserwować efekty swojej pracy w działających kampaniach.

Doświadczenie w rozwijaniu produktów, wdrożeniach lub testowaniu oprogramowania będzie dużym atutem, ale nie jest konieczne. Liczą się dla nas inicjatywa, chęć nauki i dobra organizacja pracy.

Twój zakres obowiązków

• Proponowanie nowych funkcji i usprawnień na podstawie potrzeb klientów, własnych testów i analizy danych.
• Testowanie rozmów z robotem - sprawdzanie różnych scenariuszy, nietypowych odpowiedzi i sytuacji, w których coś idzie nie tak.
• Sprawdzanie całego procesu obsługi kampanii: import danych, przechodzenie paneli, zmiana konfiguracji, weryfikowanie raportów.
• Opisywanie problemów i oczekiwanego działania, ustalanie priorytetów z zespołem technologicznym oraz sprawdzanie zmian po wdrożeniu.
• Bieżąca współpraca z klientami: wsparcie przy uruchamianiu kampanii i rozwiązywanie wyzwań/potrzeb w ich codziennym działaniu.
• Monitorowanie wyników kampanii i jakości rozmów oraz wskazywanie obszarów wymagających poprawy.
• Codzienna praca z narzędziami AI, takimi jak Claude Code czy Codex.
• Szukamy osoby, która sama sprawdza, docieka i wychodzi z pomysłami.

Nasze wymagania

• Łatwo nawiązujesz kontakt z ludźmi, potrafisz słuchać, dopytywać i jasno przekazywać informacje.
• Umiesz przekładać potrzeby klientów na konkretne propozycje zmian w produkcie.
• Jesteś dociekliwy/a i dokładny/a - zauważasz niedociągnięcia, szukasz ich przyczyn i proponujesz rozwiązania.
• Chętnie uczysz się nowych narzędzi i samodzielnie szukasz odpowiedzi.
• Potrafisz organizować swoją pracę, realizować zadania w uzgodnionych terminach i odpowiednio wcześnie sygnalizować przeszkody, które mogą wpłynąć na ich wykonanie.
• Pracujemy w 100% zdalnie, dlatego samodzielność i odpowiedzialność za ustalenia są dla nas szczególnie ważne.

Mile widziane

• Doświadczenie w rozwijaniu produktów cyfrowych, wdrożeniach lub testowaniu oprogramowania.
• Doświadczenie z robotami głosowymi, chatbotami lub systemami contact center.
• Doświadczenie we współpracy z firmami z sektora finansowego.

To oferujemy

• Realny wpływ na kształt produktu i przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów.
• Bezpośrednią współpracę z zespołem tworzącym technologię oraz klientami z największych instytucji finansowych w Polsce.
• Możliwość rozwijania umiejętności w obszarze produktów AI, testowania i analityki.
• Umowę o pracę lub inną uzgodnioną formę współpracy.
• Pracę zdalna w pełnym wymiarze czasu.

DIALO SP. Z O.O.

Dialo specjalizuje się w tworzeniu zaawansowanych robotów do obsługi klienta w call center, opartych na sztucznej inteligencji. Tworzymy najbardziej innowacyjne rozwiązania na polskim rynku i aspirujemy do bycia najlepszym w branży globalnie. Nasze roboty każdego dnia wykonują setki tysięcy połączeń w imieniu największych podmiotów z branży finansowej (banków, ubezpieczalni, firm pożyczkowych, firm leasingowych itd.), w większości obecnych na wielu europejskich i światowych rynkach.