Incydent Manager

Technologie, których używamy

Wymagane

• ITIL
• DORA

System operacyjny

• Windows

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacji

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA
• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu
• Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes
• Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności
• Generowanie raportów incydentów
• Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów
• Monitorowanie incydentów
• Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami
• Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa
• Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów
• Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia
• Utrzymanie i aktualizacja procesu zarzadzania problemami
• Interakcja na poziomie globalnym z różnymi obszarami IT w Uniqa

Nasze wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata)
• Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL
• Znajomość regulacji DORA
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
• Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami
• Certyfikacja ITIL
• Język angielski (min B2) - wymagane

To oferujemy

• Pracę w modelu hybrydowym (2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze)
• Pracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole i ich codzienne wsparcie
• Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój
• Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności
• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność
• Zniżki na produkty UNIQA

Takie dajemy możliwości rozwoju

• branżowe platformy e-learningowe
• czas na rozwój Twoich pomysłów
• konferencje w Polsce
• przestrzeń do eksperymentowania
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• treningi umiejętności miękkich
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne

UNIQA

Od ponad 30 lat w Polsce tworzymy wyjątkowe miejsce pracy UNIQA. Jesteśmy 5. co do wielkości grupą ubezpieczeniową w Polsce. Chcemy, aby klienci wybierający UNIQA, wybierali lepsze życie. Zapewniamy im to, ubezpieczając i otaczając opieką ich zdrowie, życie i majątek. Co więcej, chcemy inspirować klientów do lepszego życia - dłuższego, zdrowszego i bezpieczniejszego. Z tą samą troską myślimy o naszych pracownikach.

Tak się u nas pracuje