Młodszy Specjalista / Specjalistka Service Desk

O projekcie

Szukasz możliwości rozpoczęcia lub dalszego rozwoju kariery w obszarze IT? Dołącz do zespołu Service Desk, który zapewnia wsparcie użytkownikom kilku klientów i dba o sprawną obsługę zgłoszeń oraz awarii. To stanowisko dla osoby odpowiedzialnej, komunikatywnej i zainteresowanej zdobywaniem praktycznego doświadczenia w środowisku IT.

Praca odbywa się w 100% stacjonarnie w naszym biurze w Gliwicach, w systemie zmianowym obejmującym również zmiany nocne. Zespół pracuje całodobowo, przez 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacji
• u klienta

Skład zespołu

• support

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników przekazywanych telefonicznie, mailowo oraz przez formularz internetowy.
• Rejestrowanie, klasyfikowanie i aktualizowanie zgłoszeń w systemie ITSM.
• Wstępna diagnoza problemów i awarii zgłaszanych przez klientów.
• Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do zespołów II lub III linii wsparcia.
• Współpraca z zespołami Wsparcia Bezpośredniego oraz kolejnymi liniami wsparcia technicznego.
• Monitorowanie statusu zgłoszeń i dbanie o ich prawidłowy obieg.
• Realizacja zadań związanych ze wsparciem kilku klientów.
• Praca w systemie 12-godzinnych zmian: 7:00–19:00 oraz 19:00–7:00, zgodnie z grafikiem zespołu działającego w trybie 24/7/365.

Nasze wymagania

• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1.
• Podstawowa znajomość budowy systemów informatycznych, w tym zagadnień związanych z warstwą sieciową.
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office.
• Znajomość systemów klasy ITSM.
• Gotowość do pracy stacjonarnej w Gliwicach w 12-godzinnym systemie zmianowym, obejmującym zmiany dzienne i nocne.
• Odpowiedzialność i rzetelne podejście do powierzonych zadań.
• Umiejętność współpracy w zespole.
• Kreatywność i samodzielność w poszukiwaniu rozwiązań.
• Komunikatywność i gotowość do kontaktu z użytkownikami.

Mile widziane

• Pierwsze doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk,/ Help Desk lub w obsłudze użytkowników.
• Praktyczna znajomość systemów do rejestrowania i obsługi zgłoszeń.
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, systemów operacyjnych i diagnostyki problemów IT.
• Doświadczenie w pracy zmianowej lub w środowisku działającym całodobowo.

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.

• Udział w ciekawych projektach realizowanych z wykorzystaniem nowoczesnych technologii.

• System szkoleń technicznych i językowych.

• Możliwość zdobywania certyfikatów branżowych.

• Pakiet benefitów, w tym prywatna opieka medyczna i karta MultiSport.

Benefity

• karty sportowe (Multi Sport, Medicover Sport)
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• program rekomendacji pracowników

Etapy rekrutacji

• Rozmowa telefoniczna z rekruterem.
• Rozmowa techniczna.
• Decyzja i szybki start!

Euvic IT

W obszarze infrastruktury IT gwarantujemy efektywne zarządzanie wszystkimi niezbędnymi, operacyjnymi elementami IT – od strategii, poprzez procesy i dane, po zasoby sprzętowe i ludzkie.

→ Utrzymujemy, wspieramy i optymalizujemy zarówno sprzęt jak i oprogramowanie, świadczymy usługi wsparcia dla użytkowników końcowych i call center, a dzięki monitoringowi zapewniamy pełną kontrolę zarówno nad tradycyjnymi centrami danych, jak i w ramach infrastruktury w chmurze.

→ Zapewnienie bezpieczeństwa na każdym poziomie infrastruktury to dla nas priorytet. Nasze holistyczne podejście pozwala skutecznie identyfikować potencjalne zagrożenia, a także integrować różnorodne środki bezpieczeństwa, co stanowi kluczową strategię w kontekście złożoności dzisiejszego środowiska IT.

→ Stawiamy na kompleksowe podejście oparte na procesie ciągłego doskonalenia się i rozwoju, dzięki czemu jesteśmy w stanie odpowiadać na złożone wyzwania biznesowe. Jesteśmy klientocentryczni - priorytetowo traktujemy indywidualne wymagania i oczekiwania naszych klientów. Działamy w ustrukturyzowany sposób, oparty o uznane metodologie, zapewniające skuteczne i zorganizowane podejście do realizacji projektów. Jesteśmy w stanie zaproponować efektywne rozwiązania bez względu na etap rozwoju biznesu klienta.

→ Posiadamy certyfikacje, które potwierdzają zdolność do dostarczania produktów i świadczenia usług na najwyższym poziomie.

→ Korzystamy z know-how Grupy Euvic zlokalizowanej w 11 krajach.

→ Obsługujemy projekty wielojęzycznie - zdalnie z Polski i lokalnie za granicą przy współpracy z partnerami.

→ Posiadamy wielojęzyczny Service Desk działający w trybie 24/7/365.

Branża: Konsulting w zakresie outsourcingu i offshoringu

Wielkość firmy: 501-1000 pracowników

Siedziba główna: Kraków, małopolskie

Założona: 2001

Dla tych, którzy lubią wiedzieć wiecej, zapoznaj się z naszymi usługami lepiej ➙ https://www.euvic.com/pl/oferta/infrastruktura-it/

Tak się u nas pracuje