Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia IT

O projekcie

Do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie sprawnego i profesjonalnego wsparcia technicznego pracownikom organizacji.

Na tym stanowisku będziesz zajmować się diagnozowaniem i rozwiązywaniem problemów IT, obsługą zgłoszeń oraz bieżącym wsparciem użytkowników środowiska Microsoft 365, Windows i innych systemów wykorzystywanych w organizacji.

Zależy nam na osobie, która oprócz doświadczenia w obsłudze użytkowników posiada podstawową praktyczną znajomość systemów Linux i chce rozwijać swoje umiejętności techniczne.

Będziesz również mieć możliwość uczestniczenia w zadaniach związanych z administracją systemami, automatyzacją oraz usprawnianiem procesów IT, współpracując z bardziej doświadczonymi specjalistami.

Twój zakres obowiązków

Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń

• Przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń IT w ramach pierwszej linii wsparcia (Service Desk).

• Diagnozowanie problemów związanych z komputerami, systemami operacyjnymi, aplikacjami, urządzeniami peryferyjnymi oraz dostępem do usług IT.

• Instalowanie, konfigurowanie i aktualizowanie oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu komputerowego do pracy.

• Obsługa procesów onboardingu i offboardingu pracowników od strony technicznej.

• Udzielanie wsparcia w zakresie Microsoft 365, w tym Teams, Outlook, OneDrive i SharePoint.

• Diagnozowanie podstawowych problemów związanych z siecią LAN, Wi-Fi, VPN oraz usługami DNS i DHCP.

• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do kolejnych linii wsparcia i współpraca przy ich rozwiązywaniu.

• Monitorowanie realizacji zgłoszeń oraz dbanie o ich terminową i prawidłową obsługę.

• Tworzenie i aktualizowanie instrukcji oraz artykułów w bazie wiedzy IT.

Podstawowa administracja systemami

• Wykonywanie podstawowych operacji administracyjnych w środowisku Microsoft 365 i Microsoft Entra ID, w tym obsługa kont, grup i uprawnień zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• Wspieranie zarządzania urządzeniami końcowymi, w tym ich konfiguracją i aktualizacjami.

• Wykonywanie podstawowych czynności diagnostycznych i administracyjnych w systemach Linux, takich jak analiza logów, sprawdzanie działania usług, weryfikacja zasobów systemowych i uprawnień.

• Weryfikowanie dostępności usług IT i reagowanie na podstawowe alerty systemów monitoringu.

• Współpraca z zespołami administracyjnymi przy rozwiązywaniu incydentów i realizacji zmian w infrastrukturze IT.

Usprawnienia i automatyzacja

• Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie działań ograniczających ich występowanie.

• Wspieranie automatyzacji prostych, powtarzalnych czynności IT.

• Wykorzystywanie lub modyfikowanie prostych skryptów administracyjnych, odpowiednio do posiadanych umiejętności.

• Udział w testowaniu i wdrażaniu nowych narzędzi oraz usprawnień procesów wsparcia IT.

Nasze wymagania

Wymagania niezbędne

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy w obszarze Helpdesk, Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku.

• Praktyczna znajomość systemów Windows 10/11 oraz umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników.

• Znajomość podstaw administracji kontami użytkowników i uprawnieniami w środowisku Active Directory lub Microsoft Entra ID.

• Znajomość aplikacji Microsoft 365 z perspektywy wsparcia użytkowników, w szczególności Outlook, Teams i OneDrive.

• Podstawowa praktyczna znajomość systemów Linux, obejmująca pracę w terminalu, poruszanie się po systemie plików, sprawdzanie uprawnień, analizę logów i statusu usług.

• Znajomość podstaw sieci komputerowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP i VPN.

• Umiejętność samodzielnej diagnozy typowych problemów technicznych oraz prawidłowego eskalowania bardziej złożonych zgłoszeń.

• Umiejętność czytania dokumentacji technicznej w języku angielskim.

Kompetencje, które są dla nas ważne

• Komunikatywność, cierpliwość i profesjonalne podejście do użytkowników.

• Samodzielność w organizacji pracy i odpowiedzialność za powierzone zadania.

• Umiejętność analitycznego myślenia oraz szukania przyczyn problemów.

• Gotowość do współpracy, dzielenia się wiedzą i dokumentowania rozwiązań.

• Chęć uczenia się nowych technologii i rozwijania kompetencji technicznych.

Mile widziane

• Znajomość podstaw PowerShell, Bash lub Python, umożliwiająca tworzenie i modyfikowanie prostych skryptów.
• Doświadczenie z narzędziami Microsoft Intune lub Windows Autopilot.
• Doświadczenie z Jira Service Management lub innym systemem obsługi zgłoszeń IT.
• Znajomość podstaw wirtualizacji, np. Proxmox, VMware, Hyper-V.
• Znajomość narzędzi monitoringu, np. Zabbix, Checkmk, Grafana, Smokeping .
• Dodatkowe doświadczenie z administracją systemami Linux, w szczególności Ubuntu, Debian, RedHat.
• Znajomość podstaw Git i automatyzacji prostych zadań administracyjnych.
• Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT, ochrony urządzeń końcowych i zarządzania dostępami.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników
• dofinansowanie wypoczynku
• dodatkowy urlop

Co jest dla nas ważne?

Nie oczekujemy eksperckiej znajomości wszystkich wymienionych technologii.

Szukamy osoby, która potrafi skutecznie rozwiązywać problemy użytkowników, rozumie podstawy działania systemów IT i chce rozwijać swoje kompetencje techniczne.

Doceniamy inicjatywę, samodzielność, dobrą organizację pracy oraz umiejętność współpracy z innymi członkami zespołu.

To stanowisko przede wszystkim operacyjne, ale dające możliwość zdobywania doświadczenia w administracji systemami, Linuxie i automatyzacji procesów IT.

Symfonia Sp. z o.o.

Od ponad 25 lat wspieramy cyfryzację polskich firm. Symfonia to lider oprogramowania dla małych i średnich przedsiębiorstw — dostarczamy rozwiązania klasy ERP, finansowo-księgowe, kadrowo-płacowe (HR) oraz branżowe, z których korzysta kilkadziesiąt tysięcy klientów w Polsce i Rumunii.

Mamy największy udział w rynku biur rachunkowych, a nasz system ERP jest rozwiązaniem pierwszego wyboru dla MŚP. Konsekwentnie rozwijamy się organicznie i przez akwizycje — budujemy grupę technologiczną działającą w regionie Europy środkowo-Wschodniej, wspieraną kapitałowo przez globalnego inwestora Accel-KKR.

To, co robimy, opieramy na jasnych wartościach: nastawieniu na rozwój (profesjonalizm, ciekawość, zaangażowanie) i skutecznym działaniu (odwaga, inicjatywa, elastyczność, szybkość działania). Szukamy ludzi, którzy chcą współtworzyć nowoczesną, technologiczną firmę.

Tak się u nas pracuje