IT Application Support with Polish, English and Dutch

This is how we organize our work

This is how we work

• at the client's site

Your responsibilities

• Receiving (Answering phone calls from end users) and registering Service Requests (SR).
• Trouble shooting and resolution of SR’s thanks to knowledge of business applications used in dealer and workshop, personal skills, knowledge base, vendor literature and communication with team members.
• Transfer/Escalation of SR’s to other Support Groups (SG).
• Keeping track of and follow up of SR’s transferred to other SG.
• Informing users as to the progress of SR’s Responsibility for the Team SR’s.
• Direct contact with users and customers from Regions: Sweden, Finland, Norway, Denmark (via phone and mail).
• Solving problems that appear in company’s applications (business knowledge needed).
• Working according to established rules and procedures as a member of Global DS Organization (registering, closing, monitoring and follow-up Service Requests).
• Working in accordance with ITIL and DS Best Practices.

Our requirements

• IT helpdesk background and knowledge of ticketing tools, ideally ITSM.
• Fluent Dutch + English + Polish (minimum C1 level)
• Analytical skills, willingness to help customers, and troubleshooting skills.
• Strong soft skills and willingnes to work directly with customers.

What we offer

• Hybrid mode.
• Type of agreement: B2B contract with possible extension.

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care

Recruitment stages

• Rozmowa z rekruterem ok. 15 min
• Spotkanie rekrutacyjne z klientem ok. 60 min

IT CONNECT Sp. z o.o. Sp. k.

ITConnect – Twój partner w świecie nowoczesnych kadr.

Jesteśmy polską firmą z blisko 20-letnim doświadczeniem na rynku. Nasza historia zaczęła się w 2007 roku, a dziś, dzięki dynamicznej transformacji, wspieramy nie tylko sektor IT, ale również branże takie jak inżynieryjna, budowlana, telekomunikacyjna oraz wiele innych.

W ITC wierzymy, że technologia nas łączy, ale to relacje nas budują.

Nie jesteśmy zwykłym dostawcą usług – przejmujemy operacyjne wyzwania rekrutacyjne, aby nasi klienci mogli w pełni skupić się na swojej strategii i rozwoju.

Co nas wyróżnia?

•Wszechstronność: Dostarczamy nie tylko programistów i testerów, ale także inżynierów, kierowników projektów oraz analityków biznesowych.

•Elastyczne modele współpracy: Specjalizujemy się w outsourcingu personalnym (body leasing), rekrutacjach stałych, headhuntingu oraz modelu Try&Hire.

•Podejście Human-Centric: Dla nas ludzie to nie cyferki. Stawiamy na autentyczność, wellbeing i zdrowie psychiczne naszych specjalistów, co przekłada się na ich efektywność i stabilność zespołów u naszych klientów.

•Innowacyjność i stabilność: Jesteśmy laureatem Polskiej Nagrody Innowacyjności oraz wielokrotnym zdobywcą tytułu Gazele Biznesu.

Szukasz specjalistów do swojego zespołu lub nowej ścieżki zawodowej?

Skontaktuj się z nami i sprawdźmy, co możemy wspólnie zbudować!