Kierownik Działu Zarządzania Usługami IT (ITIL) (k/m/os.)

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows
• macOS

O projekcie

Zbudowanie i utrzymanie skutecznego systemu zarządzania usługami IT, który zapewni mierzalną jakość usług, jasno określoną odpowiedzialność, przewidywalność działania oraz ciągłe doskonalenie organizacji.

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacji

Twój zakres obowiązków

• zaprojektowanie, wdrożenie i ciągły rozwój systemu zarządzania usługami IT świadczonymi przez firmę na rzecz Klientów, w oparciu o uznane standardy i najlepsze praktyki, w szczególności ITIL 4,
• opracowanie KPI oraz mierników jakości świadczonych usług,
• nadzór nad wdrażaniem przyjętych procesów i standardów w poszczególnych obszarach organizacji,
• współpraca z właścicielami usług i procesów oraz zespołami technicznymi,
• monitorowanie działania wdrożonego systemu oraz jakości usług wykonywanych na rzecz Klientów firmy,
• identyfikowanie niezgodności, problemów i obszarów wymagających poprawy oraz inicjowanie działań korygujących i doskonalących,
• analiza danych dotyczących jakości usług, incydentów, problemów, zmian, SLA i satysfakcji klientów,
• stałe wprowadzanie ulepszeń do opracowanego modelu zarządzania usługami IT,
• inicjowanie i koordynowanie działań doskonalących, formułowanie rekomendacji dla Zarządu,
• rozwój i utrzymywanie dokumentacji procesowej oraz standardów zarządzania usługami,
• przeprowadzanie przeglądów i audytów funkcjonowania procesów,
• opracowywanie standardów profesjonalnej komunikacji z Klientem, wdrażanie tych standardów w firmie, szkolenie pracowników oraz nadzorowanie sposobu ich przestrzegania,
• budowanie kultury zarządzania usługami opartej na mierzalnych wynikach, odpowiedzialności i ciągłym doskonaleniu.

Nasze wymagania

• minimum 5 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management,
• praktyczna znajomość ITIL 4 i doświadczenie w jego wdrażaniu lub rozwijaniu,
• doświadczenie w budowaniu i optymalizacji procesów ITSM,
• doświadczenie w definiowaniu katalogu usług, SLA, KPI i mierników jakości,
• doświadczenie w zarządzaniu procesami takimi jak Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Request Management, Service Level Management, Configuration/Asset Management i Continual Improvement,
• umiejętność przełożenia teorii ITIL na praktyczny model funkcjonowania organizacji,
• doświadczenie w projektowaniu procesów oraz definiowaniu odpowiedzialności i ról,
• umiejętność analizy danych i budowania raportów zarządczych,
• umiejętność prowadzenia zmian organizacyjnych i przekonywania zespołów do nowych sposobów pracy,
• umiejętność pracy z osobami technicznymi oraz kadrą zarządzającą,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
• samodzielność, konsekwencja i umiejętność egzekwowania ustalonych standardów.

Mile widziane

• certyfikat ITIL 4,
• doświadczenie w budowaniu ITSM od podstaw,
• znajomość narzędzi ITSM,
• doświadczenie w organizacjach świadczących usługi IT dla klientów zewnętrznych,
• znajomość ISO 20000,
• doświadczenie w środowisku o wysokich wymaganiach dotyczących dostępności i ciągłości działania,
• doświadczenie w sektorze medycznym lub infrastrukturze krytycznej.

To oferujemy

• zatrudnienie w oparciu o dowolną formę zatrudnienia (UoP, B2B),
• stabilne zatrudnienie w rodzinnej firmie o wieloletniej tradycji i dynamicznym rozwoju (wyróżnienie w rankingu “Najcenniejszych Firm Rodzinnych” w latach 2021, 2022, 2023 oraz 2024; wyróżnienie w rankingu “Diamenty Miesięcznika Forbes” w latach 2022, 2024 oraz 2025),
• pracę od poniedziałku do piątku,
• możliwość zdobycia szerokiego doświadczenia przy realizacji projektów oraz rozwój kompetencji zawodowych w szybko rozwijającej się branży IT,
• ciekawe projekty z dostępem do zaawansowanych systemów i rozwiązań IT w sektorze średnich i dużych instytucji,
• pracę w zgranym i dynamicznym zespole,
• wsparcie merytoryczne doświadczonych pracowników na każdym etapie wdrażania do pracy,
• przyjazne i komfortowe środowisko pracy,
• przyjazne warunki do godzenia życia zawodowego z rodzinnym.

Takie dajemy możliwości rozwoju

• szkolenia wewnątrzfirmowe
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

Benefity

• karta Medicover Sport na preferencyjnych warunkach
• konkursy wewnątrzfirmowe
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• spotkania integracyjne
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• komputer do użytku prywatnego
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• inicjatywy dobroczynne