Starszy Specjalista ds. Wsparcia i Utrzymania Systemów (m/k)

Technologie, których używamy

Wymagane

• TMS
• CRM

System operacyjny

• Windows

O projekcie

To nie jest rola polegająca wyłącznie na utrzymaniu istniejących systemów. Jednym z kluczowych zadań będzie przejęcie i uporządkowanie obszaru wsparcia użytkowników oraz obsługi zgłoszeń dla produktów cyfrowych, a następnie długoterminowe utrzymywanie i rozwijanie wypracowanego modelu współpracy z użytkownikami, biznesem i dostawcami systemów.

Branża: logistyka i transport

Środowisko: webowe aplikacje biznesowe, platformy klienckie, TMS, CRM

Stack: wykorzystywane są systemy logistyczne, platformy klienckie i aplikacje biznesowe

Decyzje technologiczne: zespoły produktowe, deweloperzy i dostawcy rozwiązań, przy współpracy z Product Ownerami

Tak organizujemy naszą pracę

Liczba osób w zespole

3

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacji
• koncentrujesz się na jednym projekcie
• koncentrujesz się na rozwoju produktu
• agile

Skład zespołu

• product owner

Twój zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za zapewnienie ciągłości działania, jakości obsługi oraz efektywnego wykorzystania aplikacji biznesowych, w szczególności SUUS Portal oraz innych produktów cyfrowych wspierających klientów i pracowników.
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego pomiędzy użytkownikami biznesowymi, klientami a dostawcami aplikacji w zakresie wsparcia operacyjnego i utrzymania rozwiązań cyfrowych.
• Analiza zgłoszeń użytkowników pod kątem procesów biznesowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie ich rozwiązania we współpracy z dostawcami i zespołami wewnętrznymi.
• Odpowiedzialność za monitorowanie jakości usług świadczonych przez dostawców systemów oraz nadzór nad realizacją SLA i zobowiązań utrzymaniowych.
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi oraz zespołami biznesowymi przy identyfikacji problemów użytkowników i rekomendowaniu usprawnień produktów cyfrowych.
• Wspieranie wdrożeń nowych funkcjonalności poprzez udział w testach biznesowych, weryfikację gotowości rozwiązań oraz przygotowanie użytkowników do zmian.
• Zarządzanie konfiguracją aplikacji od strony biznesowej oraz dbanie o zgodność konfiguracji z procesami operacyjnymi i wymaganiami organizacji.
• Identyfikowanie trendów i powtarzalnych problemów występujących w aplikacjach oraz inicjowanie działań usprawniających doświadczenia użytkowników i klientów.
• Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji dotyczących jakości działania produktów cyfrowych, poziomu wykorzystania funkcjonalności oraz obszarów wymagających rozwoju.
• Współtworzenie bazy wiedzy, dokumentacji użytkowej oraz materiałów wspierających adopcję produktów cyfrowych.
• Wspieranie procesów komunikacji, szkoleń oraz transferu wiedzy związanych z wdrażaniem i utrzymaniem rozwiązań cyfrowych.
• Aktywne uczestnictwo w rozwoju produktów poprzez przekładanie informacji pozyskanych od użytkowników i klientów na rekomendacje zmian produktowych oraz procesowych.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy z systemami TMS, CRM, platformami klienckimi oraz rozwiązaniami wspierającymi logistykę i transport.
• Doświadczenie w analizowaniu i rozwiązywaniu incydentów oraz obsłudze zgłoszeń użytkowników.
• Doświadczenie we współpracy z klientem wewnętrznym lub zewnętrznym oraz dostawcami IT.
• Analityczne podejście do diagnozowania problemów oraz umiejętność doboru właściwej ścieżki rozwiązania.
• Bardzo dobra organizacja pracy, priorytetyzacja zgłoszeń oraz umiejętność działania pod presją czasu.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i nastawienie na wsparcie użytkownika.
• Dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane

• Doświadczenie w obszarze wsparcia, utrzymania lub administracji aplikacjami biznesowymi.
• Certyfikat ITIL Foundation lub szkolenia związane z zarządzaniem usługami IT.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami produktowymi pracującymi w modelu Agile.
• Znajomość procesów utrzymaniowych oraz praktyk Incident Management, Request Management, Problem Management, Change Management i Knowledge Management.
• Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami, SLA, ofertami i rozliczeniem usług utrzymaniowych.
• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji użytkowej, FAQ, bazy wiedzy i materiałów szkoleniowych.

To oferujemy

• Pracę w stabilnej, polskiej firmie, która dynamicznie się rozwija i inwestuje w przyszłość,
• Umowę o pracę jako standard współpracy,
• Profesjonalne wdrożenie firmowe i stanowiskowe – niezależnie od etapu kariery,
• Prywatną opiekę medyczną dla pracowników,
• Grupowe ubezpieczenie na życie,
• Dofinansowanie aktywności sportowo-rekreacyjnych,
• Program Stacja Dobrostan – dostęp do bezpłatnej pomocy specjalistów w Hedepy (coach, psychodietetyk, psycholog, itd.) oraz inicjatyw wspierających zdrowie fizyczne i psychiczne,
• Możliwość stałego rozwoju poprzez szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne oraz wysokie dofinansowanie nauki języków,
• Otwarte rekrutacje wewnętrzne i realne możliwości rozwoju w ramach organizacji,
• System premiowy,
• Dofinansowanie wypoczynku „Wczasy pod gruszą”,
• Bonus świąteczny,
• Program poleceń pracowniczych – razem współtworzymy SUUSa,
• Inicjatywy wspierające rodziców wracających do pracy,
• Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i partnerskich relacjach – wszyscy jesteśmy na „TY”,
• Potwierdzoną pozycję rynkową – tytuł Najlepszego Pracodawcy w branży TSL.

Tak pracujemy nad projektem

• dokumentacja

Takie dajemy możliwości rozwoju

• przestrzeń do eksperymentowania
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• treningi umiejętności miękkich
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

ROHLIG SUUS Logistics S.A.

Od ponad 35 lat dostarczamy naszym klientom efektywne rozwiązania w zakresie zarządzania logistyką i globalnymi łańcuchami dostaw. Zatrudniamy ponad 2500 pracowników w ponad 40 oddziałach w Polsce i Europie. Nasze wartości to #OneStepAhead, partnerstwo i ciągłe doskonalenie się. 

Tak się u nas pracuje