Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia IT (Help Desk)

Twój zakres obowiązków

Infolinia IT

▪️Przyjmowanie połączeń od użytkowników, identyfikowanie problemów i zbieranie informacji niezbędnych do diagnozy.

▪️Udzielanie telefonicznego i zdalnego wsparcia technicznego oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów.

▪️Rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketowym i informowanie użytkowników o ich statusie.

Obsługa zgłoszeń

▪️Przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń.

▪️Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów oraz realizacja standardowych wniosków użytkowników.

▪️Monitorowanie statusów i terminów zgłoszeń, z zachowaniem standardów SLA.

▪️Eskalowanie złożonych problemów do odpowiednich zespołów IT lub dostawców.

▪️Dokumentowanie działań, aktualizowanie bazy wiedzy oraz zgłaszanie propozycji usprawnień.

Lokalne wsparcie sprzętu i oprogramowania

▪️Przygotowywanie, konfiguracja i obsługa stanowisk pracy oraz urządzeń IT.

▪️Diagnozowanie usterek sprzętowych, wykonywanie podstawowych napraw i koordynowanie serwisu.

▪️Instalowanie i aktualizowanie systemów operacyjnych, aplikacji oraz sterowników.

▪️Rozwiązywanie problemów związanych z Windows, aplikacjami, logowaniem i urządzeniami peryferyjnymi.

▪️Zarządzanie kontami użytkowników w Active Directory i Microsoft Entra ID, w tym resetowanie haseł, obsługa MFA i nadawanie zatwierdzonych dostępów.

▪️Wsparcie użytkowników Microsoft 365, Teams, VPN, poczty elektronicznej i aplikacji biznesowych.

▪️Podstawowa diagnostyka sieci LAN i Wi-Fi oraz współpraca z administratorami Windows Server i Linux.

▪️Przygotowywanie i odbiór sprzętu podczas wdrażania nowych pracowników i zakończenia współpracy oraz prowadzenie ewidencji wyposażenia IT.

▪️Identyfikowanie i zgłaszanie potencjalnych incydentów bezpieczeństwa zgodnie z procedurami.

Nasze wymagania

Podstawowe

▪️Wykształcenie: średnie zawodowe, wyższe lub w trakcie studiów.

▪️Doświadczenie: minimum 1 rok w obszarze Help Desk, Service Desk, wsparcia użytkowników lub obsługi sprzętu i oprogramowania IT.

▪️Znajomość języków: język polski na poziomie zaawansowanym oraz język angielski na poziomie min. B2.

▪️Znajomość narzędzi: Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint), systemy ticketowe oraz narzędzia zdalnego wsparcia.

Wiedza i umiejętności techniczne:

▪️Active Directory: podstawowa obsługa kont, grup, haseł i uprawnień oraz znajomość domen i zasad grupowych (GPO).

▪️Microsoft Entra ID: podstawowa obsługa użytkowników i grup, uwierzytelnianie MFA oraz rozwiązywanie problemów z logowaniem i dostępem.

▪️Windows: instalacja, konfiguracja i diagnostyka systemu, sterowników oraz aplikacji.

▪️Windows Server: podstawowa znajomość usług domenowych, DNS, DHCP, udziałów sieciowych, uprawnień i dzienników zdarzeń.

▪️Linux: podstawowa znajomość systemu, poleceń terminala, zarządzania plikami, uprawnieniami, usługami i logami.

▪️Sprzęt i sieci: znajomość budowy komputerów, diagnostyki podzespołów i urządzeń peryferyjnych oraz podstaw TCP/IP, LAN, Wi-Fi i VPN.

Kompetencje interpersonalne i organizacyjne:

▪️Komunikatywność, cierpliwość i orientacja na potrzeby użytkownika.

▪️Analityczne myślenie i samodzielność w rozwiązywaniu problemów.

▪️Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.

▪️Odpowiedzialność, dokładność i zaangażowanie w realizację zadań.

▪️Dostępność do realizacji pełnego wymiaru godzin (168h miesięcznie).

To oferujemy

• Atrakcyjne wynagrodzenie.
• Benefity pozapłacowe i programy motywacyjne np. karta Multisport, program poleceń, zniżki na produkty i wiele innych.
• Współpracę w modelu hybrydowym.
• Kompleksowe szkolenie, przygotowujące do nowych zadań.
• Możliwość rozwijania wiedzy i umiejętności w obszarze IT.
• Międzynarodowe środowisko współpracy.
• Przejrzysty proces rekrutacji, jasne zasady, szybkie decyzje bez zbędnych formalności!

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• program rekomendacji pracowników

Armatis Polska Sp. Z o. o.

Armatis to międzynarodowe środowisko tworzone przez osoby z pasją i zaangażowaniem :) Działamy w obszarze zarządzania relacjami z klientem na odległość i stale poszerzamy zakres naszych projektów, co stwarza możliwość rozwijania swoich kompetencji oraz podejmowania nowych wyzwań. Współpracujemy w przyjaznej atmosferze, w której uczestnicy wzajemnie się wspierają i dzielą doświadczeniem. Rozumiemy, że życie jest pełne różnych zobowiązań, dlatego oferujemy elastyczne godziny współpracy. Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia — zapewniamy wsparcie merytoryczne oraz szkolenia, które pozwalają rozwijać umiejętności komunikacyjne i techniczne.

Tak się u nas pracuje