Technical Support Specialist

Autenti to europejska platforma usług zaufania, która łączy ludzi i firmy w przestrzeni cyfrowej, zapewniając szybkość, wygodę i bezpieczeństwo. Wspieramy firmy w zarządzaniu dokumentami - od e-podpisów (Autenti eSign), przez weryfikację tożsamości (Autenti eID), po e-doręczenia i archiwizację (Autenti eDelivery, Autenti eDocument). Z naszych rozwiązań korzystają tysiące organizacji w całej Europie, w tym firmy z wymagających sektorów, takich jak bankowość czy ochrona zdrowia.

Wymagania:

• Doświadczenie we wsparciu technicznym aplikacji lub systemów IT, obejmujące samodzielną diagnozę i rozwiązywanie zgłoszeń.

• Umiejętność analizowania logów i danych systemowych, odtwarzania błędów oraz ustalania przyczyn problemów.

• Praktyczna znajomość podstaw REST API, HTTP i JSON oraz narzędzi do testowania zapytań, takich jak Postman.

• Umiejętność przygotowywania zgłoszeń dla zespołów technicznych - z opisem problemu, krokami odtworzenia i materiałem diagnostycznym.

• Samodzielność w prowadzeniu zgłoszeń, ustalaniu priorytetów i monitorowaniu postępów do momentu rozwiązania.

• Umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych i współpracy z zespołami wsparcia, Development, DevOps i Security.

• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej i opisywanie problemów.

Czym będziesz się zajmować?

• Rozwiązywać bardziej złożone zgłoszenia techniczne przekazywane przez pierwszą linię wsparcia - szczególnie dotyczące wydawania kwalifikowanych certyfikatów i składania kwalifikowanych podpisów elektronicznych (QES).

• Analizować logi, dane systemowe i przebieg procesów, aby ustalać przyczyny problemów, również w integracjach API.

• Wykonywać zatwierdzone działania naprawcze i operacyjne, zgodnie z procedurami bezpieczeństwa i zakresem nadanych uprawnień.

• Współpracować z zespołami Development, DevOps i Security przy rozwiązywaniu błędów i incydentów - przekazywać ustalenia z diagnozy i koordynować dalszą obsługę zgłoszeń aż do ich rozwiązania.

• Dbać o sprawny przepływ informacji do pierwszej linii wsparcia, aktualność statusów zgłoszeń i terminową obsługę zgodnie z przyjętymi standardami.

Co oferujemy?

• Współpracę na zasadzie kontraktu B2B.

• Zdalną realizację usług oraz spotkania w biurze w Krakowie.

• Dużą samodzielność w organizacji realizacji zadań - z uwzględnieniem uzgodnionych czasów obsługi zgłoszeń.

• Jasno określony zakres odpowiedzialności i cele oraz swobodę doboru sposobu ich realizacji w ramach procedur bezpieczeństwa.

• Dostęp do sprzętu, narzędzi i dokumentacji potrzebnych do realizacji usług.

• Wsparcie merytoryczne ekspertów oraz możliwość rozwijania wiedzy z zakresu podpisów elektronicznych, certyfikatów kwalifikowanych i integracji API.