Customer journey specialist – business (m/f)

Poszukujemy osoby do pracy 

Customer journey specialist – business (m/f) 

Lokalizacja: Poznań 

Zakres obowiązków na stanowisku 

• projektowanie i rozwijanie nowych funkcjonalności w portalu klienta 

• przygotowywanie analiz biznesowych, mapowanie ścieżek użytkownika oraz  prowadzenie warsztatów 

• badanie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania dla IT (User  Stories, dokumentacja projektowa) 

• dbanie o zgodność nowych funkcjonalności z regulacjami prawnymi oraz  wewnętrznymi politykami 

• przygotowywanie scenariuszy testowych (UAT), testowanie wdrożonych  rozwiązań oraz koordynacja odbiorów z biznesem 

• przygotowywanie materiałów wdrożeniowych, instrukcji oraz komunikacji o  

• zmianach w systemach dla użytkowników we współpracy z innymi zespołami 

• weryfikacja błędów produkcyjnych i proponowanie usprawnień 

• zbieranie feedbacku od użytkowników po wdrożeniu, monitorowanie  

• wskaźników sukcesu oraz rekomendowanie dalszych usprawnień w ścieżce  klienta (CX) 

• ścisła współpraca z zespołem, biznesem, IT, product designerem oraz  zewnętrznymi dostawcami 

Nasze wymagania 

• wykształcenie wyższe  

• doświadczenie w projektowaniu i testowaniu nowych rozwiązań oraz  moderowaniu warsztatów  

• umiejętność łączenia celów biznesowych z potrzebami użytkowników i  przekładania ich na gotowe wymagania dla zespołu deweloperskiego oraz  product designera  

• łatwość we wdrażaniu się w nowe aplikacje i systemy  

• umiejętność precyzyjnego formułowania wniosków i projektowania rozwiązań na  ich podstawie 

• umiejętność myślenia kreatywnego 

• rozwinięte zdolności komunikacyjne: swobodna komunikacja z zespołem i  interesariuszami 

• proaktywność, odwaga do podejmowania nowych wyzwań i proponowania własnych pomysłów 

Mile widziane 

• wiedza z obszaru UX 

• doświadczenie w projektowaniu rozwiązań z wykorzystaniem Design Thinking  oraz Service Design 

• znajomość narzędzi do pracy warsztatowej (np. Miro) 

• doświadczenie w pracy w zwinnych metodykach (Agile / Scrum) 

To oferujemy 

• umowę o pracę na czas zastępstwa (ok. 1,5 roku) 

• pracę w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia 

• pakiet świadczeń pozapłacowych (m.in. dofinansowanie do prywatnej opieki  medycznej i karty sportowej, dostęp do systemu kafeteryjnego) 

• jasno określone cele, mające odzwierciedlenie w systemie premiowym

• onboarding spółkowy jak i wdrożenie do roli 

• udział w ciekawych projektach i wpływ na kierunek rozwoju organizacji 

• możliwość proponowania własnych rozwiązań i inicjatyw 

• udział w szkoleniach, warsztatach, webinarach 

Prześlij nam swoje CV używając link 

Informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych 

Jeśli przesyłasz nam swoje CV zgadzasz się, aby Twoje dane osobowe były przetwarzane przez Erste Leasing S.A. w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko, na które aplikujesz.

Jeśli chcesz, aby Twoje dane osobowe zostały wprowadzone również do naszej bazy rekrutacyjnej i były  przetwarzane w przyszłości w związku z prowadzonymi przez nas rekrutacjami na podobne stanowiska,  prosimy Cię o wyrażenie na to zgody poprzez zamieszczenie w CV oświadczenia o treści „Wyrażam zgodę  na umieszczenie moich danych osobowych w bazie rekrutacyjnej i ich wykorzystywanie przez Erste Leasing  w przyszłych procesach rekrutacyjnych”. 

Administratorem danych osobowych przekazanych w ramach i w celu realizacji procesu rekrutacji, którego  dotyczy niniejsze ogłoszenie, jest Erste Leasing S.A., ul. Kolorowa 8, 60-198 Poznań. Dane te będą  przetwarzane przez czas wynikający z przepisów prawa, zgodnie z udostępnioną Polityką przetwarzania  danych osobowych Erste Leasing S.A. Zapoznaj się z polityką przetwarzania danych w Erste Leasing na  naszej stronie internetowej.