Specjalista UI/UX/CX

Profil: UI/UX/CX consultant

Miejsce świadczenia usług: Świadczenie usług hybrydowo, 3/2 (min. 3 dni w tygodniu z biura PZU).

Zakres prac:
Customer Experience (CX)

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody.

• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.

• Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.

• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących:

  • Contact Center,

  • Portal Klienta,

  • Aplikację Mobilną,

  • e-mail,

  • SMS,

  • dokumenty wychodzące.

• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.

User Experience (UX)

• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.

• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów.

• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów.

• Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.

• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi.

User Interface (UI)

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika.

• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).

• Współtworzenie i rozwój Design System.

• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.

• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.

Współpraca projektowa

• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.

• Współtworzenie backlogu produktu.

• Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.

• Udział w testach użyteczności.

• Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi.

Wymagania MUST HAVE
Doświadczenie

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.

• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.

• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.

Kompetencje UX

• User Flow Design.

• Information Architecture.

• Wireframing.

• Prototypowanie.

• User Centered Design.

• Projektowanie procesów samoobsługowych.

Kompetencje CX

• Customer Journey Mapping.

• Analiza doświadczeń klientów.

• Projektowanie komunikacji wielokanałowej.

• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.

Kompetencje UI

• Bardzo dobra znajomość Figma.

• Projektowanie interfejsów użytkownika.

• Znajomość Design Systemów.

• Responsive Design.

Kompetencje miękkie

• Umiejętność prowadzenia warsztatów.

• Umiejętność współpracy z biznesem i IT.

• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji.

• Samodzielność i proaktywność.

• Świadczenie usług z terytorium Polski.

• Świadczenie usług hybrydowo - 3 dni z biura, 2 dni zdalnie.

Mile widziane (NICE TO HAVE)

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.

• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.

• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.

• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.

• Doświadczenie w badaniach UX.

• Znajomość WCAG.

• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.

• Znajomość Jira i Confluence.