Senior UX/UI & CX Designer

Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Senior UX/UI & CX Designera, który będzie odpowiadać za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych.

Rola łączy Customer Experience, User Experience i User Interface. Osoba na tym stanowisku będzie projektować kompleksowe ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez proces samoobsługowy, aż po komunikację w kolejnych kanałach.

Twoje zadania

Customer Experience

• Projektowanie i optymalizacja doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi zgłoszenia szkody.

• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps.

• Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz przekładanie ich na konkretne usprawnienia.

• Projektowanie spójnych doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz komunikację dokumentową.

• Współtworzenie standardów komunikacji z klientem.

User Experience

• Projektowanie User Flows, scenariuszy użytkownika i architektury informacji.

• Projektowanie intuicyjnych ścieżek samoobsługowych.

• Przygotowywanie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów.

• Analiza potrzeb i zachowań użytkowników oraz rekomendowanie zmian poprawiających UX.

• Weryfikowanie projektowanych rozwiązań podczas testów użyteczności.

User Interface

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów dla aplikacji webowych i mobilnych.

• Przygotowywanie wysokiej jakości makiet high-fidelity.

• Współtworzenie i rozwój Design Systemu.

• Dbanie o spójność wizualną doświadczeń we wszystkich kanałach.

• Projektowanie z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej i standardów WCAG.

Współpraca projektowa

• Udział w warsztatach Discovery, Inception i Solution Design.

• Współtworzenie i porządkowanie backlogu produktowego z perspektywy UX/CX.

• Prezentowanie koncepcji i rekomendacji biznesowi oraz zespołom IT.

• Ścisła współpraca z Product Ownerami, Business Analystami, architektami i developerami.

• Udział w procesie projektowania, wdrażania i weryfikacji rozwiązań cyfrowych.

Nasze wymagania

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI, UX/CX lub Digital Experience.

• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.

• Praktyka w realizacji projektów cyfrowych w środowisku Agile.

• Bardzo dobra znajomość Figma.

• UX - User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych.

• CX - Customer Journey Mapping, Analiza i optymalizacja doświadczeń klientów, Projektowanie doświadczeń omnichannel, Projektowanie cyfrowych procesów obsługi klienta.

• UI - Projektowanie interfejsów użytkownika, Doświadczenie w pracy z Design Systemami, Responsive Design, Projektowanie spójnych doświadczeń wizualnych dla różnych kanałów.

• Umiejętność prowadzenia warsztatów projektowych.

• Swobodna współpraca z biznesem i zespołami IT.

• Umiejętność prezentowania koncepcji, argumentowania decyzji projektowych i formułowania rekomendacji.

• Samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy w interdyscyplinarnym zespole.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej,

• znajomość procesów obsługi klienta i specyfiki Contact Center,

• doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów,

• znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem,

• doświadczenie w prowadzeniu badań UX,

• znajomość WCAG,

• umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych,

• znajomość Jira i Confluence.

Oferujemy

• Możliwość projektowania doświadczeń klienta w wielu kanałach – od aplikacji i portalu po Contact Center i komunikację cyfrową.

• Pracę na styku UX, UI i Customer Experience.

• Pracę z wykorzystaniem Figmy, Design Systemu oraz nowoczesnych narzędzi i technologii cyfrowych.

• Udział w warsztatach Discovery, projektowaniu rozwiązań i testach z użytkownikami.

• Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Warszawie)

• Możliwość skorzystania z pakietu Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach.

Zainteresowała Cię ta oferta?

Prześlij swoje CV i porozmawiajmy o szczegółach. Chętnie opowiemy więcej o projekcie oraz odpowiemy na wszystkie Twoje pytania :)