Application Support Specialist

Podsumowanie: Poszukujemy osoby do realizacji działań operacyjnych w ramach Application Management Services (AMS), obejmujących analizę i obsługę zgłoszeń dotyczących funkcjonowania aplikacji oraz wsparcie użytkowników biznesowych na poziomie aplikacyjnym (2nd/3rd line).

Obowiązki:

• Zapewnianie wysokiej dostępności i niezawodności aplikacji oraz platform wspierających środowiska klienta

• Planowanie i realizacja wdrożeń oraz aktualizacji aplikacji i platform w środowiskach przedprodukcyjnych i produkcyjnych.

• Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA.

• Koordynowanie eskalacji oraz monitorowanie incydentów.

• Zarządzanie komunikacją z klientami i partnerami, zapewniając pełną przejrzystość procesu wsparcia.

• Utrzymanie, konfiguracja i optymalizacja aplikacji dla użytkowników biznesowych.

• Wykonywanie instalacji, aktualizacji i zmian konfiguracyjnych aplikacji.

• Ścisła współpraca z Service Desk oraz zespołami infrastrukturalnymi.

• Współpraca przy wdrożeniach usług do środowisk testowych.

• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.

• Monitorowanie i analiza kondycji aplikacji oraz wdrażanie działań zwiększających wydajność.

• Współpraca z zespołami developerskimi oraz dostawcami na rzecz usprawnień.

• Uczestnictwo w procesach analizy przyczyn źródłowych (RCA).

• Identyfikacja i minimalizacja ryzyk operacyjnych.

• Udział w monitorowaniu zgodności z procesami IT obowiązującymi w organizacji (np. ITIL).

Must Haves:

• Doświadczenie min. 2-3 letnie na podobnym stanowisku.

• Wiedza z zakresu utrzymania aplikacji finansowych i infrastruktury.

• Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub wsparciu aplikacji biznesowych.

• Dobra wszechstronna wiedza techniczna.

• Rozumienie najlepszych praktyk ITIL i COBIT.

• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2).

Inne szczegóły:

• Model pracy: Hybryda - 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie.