Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia IT (Helpdesk)

O projekcie

W BOIT zajmujemy się kompleksową obsługą IT klientów biznesowych, od wsparcia użytkowników, przez administrację serwerami i sieciami, po projektowanie, wdrażanie i zabezpieczanie infrastruktury IT.

Nie pracujemy nad jednym produktem ani w jednym środowisku. Obsługujemy firmy i instytucje z różnych branż, realizując zarówno długoterminowe kontrakty outsourcingowe, jak i projekty związane z modernizacją infrastruktury, migracjami systemów, wirtualizacją, rozwiązaniami chmurowymi oraz cyberbezpieczeństwem.

Stanowisko łączy bieżące wsparcie techniczne użytkowników, samodzielne rozwiązywanie problemów IT, administrację systemami Windows Server i Linux oraz utrzymanie infrastruktury naszych klientów. Zakres pracy obejmuje zarówno obsługę codziennych zgłoszeń, jak i realizację bardziej zaawansowanych zadań administracyjnych, diagnostycznych oraz udział w projektach infrastrukturalnych.

Pracujemy między innymi z technologiami Microsoft 365, Google Workspace, Windows Server, Linux, Active Directory, Hyper-V, Proxmox, VMware, Fortinet, MikroTik, Cisco, Synology, QNAP, Veeam i Zabbix.

Rozwiązania technologiczne dobieramy do potrzeb i infrastruktury klientów, a decyzje techniczne podejmujemy zespołowo, z udziałem specjalistów odpowiedzialnych za poszczególne obszary.

To praca przy rozwijanych i utrzymywanych długoterminowo środowiskach, dająca możliwość poszerzania kompetencji administracyjnych, sieciowych i związanych z cyberbezpieczeństwem.

Twój zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń helpdesk oraz bieżące wsparcie techniczne użytkowników końcowych, zdalnie i na miejscu u klientów.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów, systemów operacyjnych, oprogramowania, drukarek i urządzeń peryferyjnych.
• Instalacja, konfiguracja i utrzymanie stanowisk pracy opartych na systemach Windows, a także macOS i Linux.
• Obsługa kont użytkowników, uprawnień oraz usług Microsoft 365, Google Workspace i Active Directory.
• Rozwiązywanie problemów z dostępem do zasobów sieciowych, poczty elektronicznej, VPN i usług firmowych.
• Współpraca z administratorami i zespołem projektowym przy diagnozowaniu oraz rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów technicznych.
• Obsługa zgłoszeń w systemie helpdesk, dokumentowanie wykonanych prac i aktualizowanie dokumentacji technicznej klientów.
• Wsparcie administracji serwerami Windows Server oraz Linux (Debian, Ubuntu).
• Udział w utrzymaniu i rozwoju środowisk wirtualizacyjnych (Hyper-V, Proxmox, VMware).
• Administracja usługami katalogowymi Active Directory oraz zasadami grupy (GPO).
• Podstawowa administracja bazami danych MS SQL, MySQL/MariaDB i PostgreSQL, w szczególności w zakresie backupu, monitoringu i diagnostyki.
• Monitorowanie infrastruktury IT z wykorzystaniem narzędzi takich jak Zabbix oraz systemów zarządzania logami.
• Obsługa mechanizmów backupu, kontrola poprawności wykonywanych kopii oraz udział w testach odtwarzania danych.
• Administracja systemami NAS (Synology, QNAP), w tym konfiguracja zasobów, backup i integracja z Active Directory.
• Diagnostyka oraz podstawowa konfiguracja infrastruktury LAN/WAN, VLAN, VPN, DHCP, DNS i routingu.
• Wsparcie przy utrzymaniu środowisk wysokiej dostępności (Windows Failover Cluster, Pacemaker/Corosync).
• Realizacja zadań związanych z bezpieczeństwem infrastruktury IT, aktualizacjami systemów i stosowaniem polityk bezpieczeństwa.
• Udział w projektach wdrożeniowych, modernizacyjnych i rozwojowych realizowanych dla klientów.

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia technicznego IT, helpdesku lub administracji systemami.
• Praktyczna znajomość systemów Windows 10/11 oraz umiejętność diagnozowania problemów użytkowników.
• Praktyczna znajomość administracji systemami serwerowymi Windows Server oraz Linux (Debian, Ubuntu), obejmująca konfigurację, utrzymanie, aktualizacje, zarządzanie usługami, uprawnieniami oraz diagnostykę problemów.
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń IT i bezpośrednim wsparciu użytkowników.
• Znajomość Active Directory, GPO oraz podstaw administracji Microsoft 365.
• Podstawowa znajomość technologii wirtualizacji (Hyper-V, Proxmox lub VMware).
• Praktyczna znajomość zagadnień sieciowych: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN i podstaw routingu.
• Umiejętność samodzielnej diagnostyki problemów sprzętowych, systemowych i sieciowych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji i komunikację techniczną (min. B2).
• Umiejętność praktycznego wykorzystywania narzędzi AI (np. ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini) do analizy problemów technicznych, diagnostyki i usprawniania codziennej pracy IT.
• Umiejętność krytycznej weryfikacji odpowiedzi generowanych przez AI i bezpiecznego korzystania z tych narzędzi z poszanowaniem poufności danych klientów.
• Prawo jazdy kat. B ze względu na okazjonalne wizyty u klientów.
• Komunikatywność i umiejętność przekazywania informacji technicznych w sposób zrozumiały dla użytkowników.
• Samodzielność, analityczne myślenie, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy.

Mile widziane

• Znajomość rozwiązań chmurowych Microsoft Azure i AWS.
• Znajomość konteneryzacji (Docker, Kubernetes).
• Znajomość systemów finansowo-księgowych, np. Comarch ERP Optima, enova365.
• Umiejętność automatyzacji i skryptowania (PowerShell, Bash, Ansible).
• Doświadczenie z rozwiązaniami backupowymi (Veeam, Synology Active Backup).
• Znajomość narzędzi monitoringu infrastruktury, np. Zabbix.
• Podstawowa znajomość baz danych MS SQL, MySQL/MariaDB lub PostgreSQL.
• Doświadczenie z urządzeniami sieciowymi i rozwiązaniami bezpieczeństwa Fortinet, MikroTik, Cisco lub Ubiquiti.
• Znajomość zagadnień routingu BGP i RPKI.
• Znajomość rozwiązań wysokiej dostępności (Windows Failover Cluster, Pacemaker/Corosync).
• Świadomość wymagań bezpieczeństwa IT, w szczególności ISO 27001, NIS2, KSC i RODO.
• Doświadczenie w wykorzystaniu AI do analizy logów, tworzenia dokumentacji technicznej, przygotowywania skryptów i automatyzacji powtarzalnych zadań.
• Znajomość narzędzi automatyzacji, np. n8n, Power Automate, oraz ich integracji z rozwiązaniami AI.
• Doświadczenie w pracy w firmie świadczącej outsourcing IT lub obsługującej wielu klientów biznesowych.
• Certyfikaty potwierdzające kompetencje z zakresu infrastruktury IT, wirtualizacji, sieci lub cyberbezpieczeństwa.

To oferujemy

• Pracę w rozwijającej się firmie IT, realizującej projekty dla klientów z różnych branż.
• Różnorodne zadania, od bieżącego wsparcia użytkowników po administrację zaawansowaną infrastrukturą IT.
• Możliwość rozwoju zawodowego, udziału w szkoleniach oraz zdobywania certyfikatów branżowych (Microsoft, Fortinet, Linux i inne).
• Dostęp do nowoczesnych technologii, narzędzi i środowisk testowych.
• Realny wpływ na dobór rozwiązań technicznych, usprawnianie procesów i realizację projektów u klientów.
• Możliwość rozwijania kompetencji w obszarze automatyzacji, AI i cyberbezpieczeństwa.
• Współpracę z doświadczonym zespołem administratorów, inżynierów sieciowych i specjalistów ds. bezpieczeństwa IT.
• Partnerską atmosferę pracy, wymianę wiedzy i wsparcie zespołu przy rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• elastyczny czas pracy
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• paczki świąteczne
• dofinansowanie dojazdów do pracy
• możliwość uzyskania uprawnień

O nas

BOIT Sp. z o.o. to doświadczony integrator IT, który kompleksowo wspiera firmy w zakresie nowoczesnych technologii i bezpieczeństwa informatycznego. Specjalizujemy się w outsourcingu IT, audytach systemów IT, administracji serwerowej oraz projektowaniu i wdrażaniu infrastruktury teleinformatycznej. Nasza oferta obejmuje również IT Security, wirtualizację, backup i archiwizację danych, systemy NAS, usługi chmurowe oraz monitoring sieci.

Jako integrator IT łączymy nowoczesne rozwiązania, dostosowując je do unikalnych potrzeb naszych klientów. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu zapewniamy stabilność, skalowalność oraz optymalizację kosztów IT, co przekłada się na sprawne funkcjonowanie przedsiębiorstw.

Nasze kluczowe kompetencje to:

Bieżąca obsługa IT - wsparcie techniczne i administracyjne, rozwiązywanie problemów oraz optymalizacja systemów IT.

Audyt i doradztwo IT - analiza infrastruktury, rekomendacje rozwiązań i strategii technologicznych.

Sieci teleinformatyczne - budowa, konfiguracja i monitoring infrastruktury LAN/WAN oraz sieci bezprzewodowych.

Bezpieczeństwo IT - wdrażanie NGFW/UTM, systemów antywirusowych, audyty RODO oraz systemy kontroli dostępu.

Administracja serwerowa - zarządzanie serwerami fizycznymi i wirtualnymi, rozwiązania chmurowe oraz wysoko-dostępne środowiska IT.

Monitoring i zarządzanie infrastrukturą - systemy rejestru czasu pracy, CCTV, systemy kontroli dostępu oraz inwentaryzacja zasobów IT.

Nasza misja to dostarczanie niezawodnych i efektywnych rozwiązań IT, które usprawniają działanie firm i pozwalają im skupić się na rozwoju biznesu.