Participant Service Specialist

Twój zakres obowiązków:

• Monitorowanie pracy systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.

• Pierwszy Punkt Kontaktu (SPOC): Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń (incydenty, wnioski) przez telefon, e-mail i system ITSM.

• Realizacja bieżących procedur operacyjnych zgodnie z obowiązującymi instrukcjami.

• Współpraca z drugą i trzecią linią wsparcia w przypadku bardziej złożonych zdarzeń.

• Utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z uczestnikami, w tym przekazywanie informacji o statusach incydentów.

• Ciągłe doskonalenie procesów obsługi i komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej.

• Raportowanie podstawowych wskaźników operacyjnych.

• Dbanie o rzetelność dokumentacji.

• Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w pracy w zespole wsparcia, helpdesku lub monitoringu (min. 1 rok).

• Znajomość działania systemów IT oraz podstaw narzędzi do monitoringu i obsługi incydentów.

• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły.

• Komunikatywność, odpowiedzialność i gotowość do pracy w trybie zmianowym (24/7).

• Samodzielność w rozwiązywaniu prostych problemów i umiejętność właściwej eskalacji.

• Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących SPLUNK/Grafana

• Doświadczenie w obsłudze narzędzi ITSM.

• Znajomość podstaw Linux.

• Znajomość sieci komputerowych.

• Posługiwanie się językiem angielskim i polskim (komunikacja + treść pisana) na poziomie minimum B2

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze systemów monitorujących.

• Praca w organizacji o wysokiej dostępności usług lub w modelu 24/7.

• Znajomość zagadnień ITIL lub posiadanie podstawowych certyfikatów.

• Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.

• Certyfikacje z narzędzi Splunk/Jira/Grafana.

• Certyfikacje Linux.

• Certyfikacje Google Cloud Platform.

To oferujemy:

• Pracę przy jednym z najważniejszych systemów płatniczych w Polsce, który codziennie obsługuje miliony użytkowników.

• Realny wpływ na bezpieczeństwo i dostępność usług płatniczych.

• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i operacyjnych.

• Przyjazne środowisko, nastawione na współpracę i ciągłe doskonalenie.

• Elastyczne godziny pracy oraz model hybrydowy.

• Pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie, język angielski, platforma e-learningowa, MyBenefit, MultiSport).

• Budżet rozwojowy i dostęp do szkoleń branżowych.