IT Support Specialist (f/m/x)

Twój zakres obowiązków

• obsługa punktów kontaktu użytkowników z Działem IT – systemu Service Now/Jira oraz telefonu zgłoszeniowego Service Desk
• rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników, zgodnie z przyjętymi procedurami i instrukcjami
• zdalne wsparcie informatyczne pracowników grupy
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
• monitorowanie zgłoszeń i ich statusów w systemie, a w razie konieczności – przekazywanie ich do konkretnych osób i zespołów
• tworzenie i aktualizowanie dokumentacji dotyczącej rozwiązań i procedur dla użytkowników
• aktualizacja danych w systemach IT, m.in. Active Directory
• zarządzanie licencjami oraz artykułami bazy wiedzy

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
• minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku – helpdesk/servicedesk, świadczenie pomocy technicznej z obszaru IT
• znajomość sieci komputerowych pozwalającą na podstawową diagnostykę zagadnień zgłaszanych przez pracowników grupy
• znajomość systemów Windows 10/11 oraz pakietu Office
• znajomość urządzeń Apple
• podstawowa znajomość Active Directory
• mile widziana znajomość metodyki ITIL oraz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń
• dobre umiejętności komunikacyjne
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Mile widziane

• znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2

To oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym 2/3
• Prywatna opieka medyczna (Luxmed)
• Ubezpieczenie na życie (UNIQA)
• Karta sportowa (MultiSport Plus lub MultiSport Light)
• Świadczenia w ramach ZFŚS: dofinansowanie do wypoczynku, prezenty świąteczne
• Indywidualny budżet na szkolenia zewnętrzne
• Dostęp do platformy szkoleniowej
• Firmowe spotkania i wyjazdy i inicjatywy integracyjne i akcje w wolontariacie

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• spotkania integracyjne
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku

QEMETICA Global Solutions Sp. z o.o.

Qemetica to wiodąca grupa chemiczna na rynku europejskim, napędzająca swoimi produktami wiele branż współczesnej gospodarki, na wszystkich kontynentach. Nasze produkty otaczają każdego z nas. W naszych zakładach produkujemy między innymi sodę, sól, środki ochrony roślin, pianki, krzemiany, opakowania.

W Qemetice ZALEŻY NAM – dlatego zawsze robimy to, co właściwe, działamy razem i nie boimy się sięgać po więcej. Jeśli podzielasz te wartości i chcesz pracować w firmie, która stawia na rozwój i współpracę, mamy dla Ciebie idealną ofertę!

Ogłoszenie jest skierowane do wszystkich kandydatów, niezależnie od płci, zgodnie z zasadą równego traktowania w zatrudnieniu.