Starsza Specjalistka/Starszy Specjalista ds. Rozwoju Kanałów Obsługi Klienta - eBOK mBOK (k/m)

Twój zakres obowiązków

• prowadzenie i koordynacja projektów związanych z wdrażaniem oraz rozwojem cyfrowych kanałów obsługi klienta, w szczególności platform samoobsługowych i aplikacji mobilnych;
• opracowywanie i wdrażanie docelowego modelu funkcjonowania usług cyfrowych, uwzględniającego potrzeby klientów oraz wymagania/możliwości biznesowe Spółki;
• projektowanie, standaryzacja i doskonalenie procesów obsługowych realizowanych za pośrednictwem kanałów elektronicznych i mobilnych;
• współpraca z dostawcami, jednostkami organizacyjnymi i interesariuszami odpowiedzialnymi za rozwój usług cyfrowych;
• nadzór nad przygotowaniem, testowaniem, wdrażaniem oraz uruchamianiem nowych funkcjonalności i rozwiązań wspierających zdalną obsługę klienta;
• analiza potrzeb użytkowników oraz inicjowanie działań mających na celu zwiększanie funkcjonalności, dostępności i jakości usług cyfrowych;
• monitorowanie efektywności funkcjonowania wdrożonych rozwiązań oraz przygotowywanie rekomendacji dotyczących ich dalszego rozwoju;
• wspieranie realizacji inicjatyw związanych z transformacją cyfrową Spółki oraz rozwojem nowoczesnych form komunikacji i obsługi klientów.

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, informatyka, telekomunikacja, gospodarka cyfrowa, zarządzanie projektami lub pokrewne);
• mile widziane studia podyplomowe lub dodatkowe szkolenia z zakresu zarządzania projektami, transformacji cyfrowej, projektowania usług cyfrowych lub zarządzania procesami biznesowymi;
• znajomość zasad funkcjonowania platform samoobsługowych, aplikacji mobilnych oraz elektronicznych kanałów komunikacji z klientem;
• umiejętność analizy procesów biznesowych i identyfikowania obszarów wymagających usprawnień;
• umiejętność prowadzenia projektów w środowisku wielozespołowym;
• wysoko rozwinięte zdolności analityczne, organizacyjne i komunikacyjne;
• samodzielność w realizacji powierzonych zadań oraz umiejętność ustalania priorytetów;
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint;
• mile widziane prawo jazdy Kat. B

Mile widziane

• oświadczenie w sektorze energetycznym, telekomunikacyjnym, finansowym lub innych organizacjach obsługujących dużą liczbę klientów;
• znajomość metodyk zarządzania projektami (Agile, Scrum, Prince2, PMI);
• doświadczenie w realizacji projektów transformacji cyfrowej lub rozwoju usług elektronicznych;
• znajomość zagadnień związanych z omnichannel, digital customer journey oraz rozwojem nowoczesnych kanałów kontaktu z klientem;
• certyfikaty z zakresu zarządzania projektami, analizy biznesowej lub zarządzania procesami będą dodatkowym atutem.

To oferujemy

• Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych
• Stabilne zatrudnienie
• Pracę pełną wyzwań
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Przyjazną atmosferę pracy

Benefity

• elastyczny czas pracy
• dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• nagrody jubileuszowe
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie zajęć sportowych
• dofinansowanie do wypoczynku
• ubezpieczenie na życie
• program emerytalny
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• dodatkowe świadczenia socjalne
• paczki świąteczne dla dzieci
• spotkania integracyjne

Proces rekrutacyjny

Termin składania aplikacji: 20.11.2026 r.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest PGE Dystrybucja S.A. (adres: ul. Garbarska 21A, 20-340 Lublin). Jednocześnie informujemy, że klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania przez nas Pani/Pana danych osobowych w procesie rekrutacji jest załączona do ogłoszenia.

Dbamy o równość szans i zapraszamy do aplikowania wszystkie osoby spełniające wymagania stanowiska, niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, orientacji seksualnej lub innych cech chronionych prawem.

Jeżeli potrzebujesz dostosowania przebiegu procesu rekrutacyjnego ze względu na szczególne potrzeby poinformuj nas o tym w trakcie aplikowania. Jeżeli potrzebujesz dostosowania przebiegu procesu rekrutacyjnego ze względu na szczególne potrzeby – poinformuj nas o tym [[email protected]].

*Szczegółowe informacje dotyczące całkowitego wynagrodzenia oraz ewentualnych świadczeń dodatkowych przekazywane są osobom kandydującym przed rozmową rekrutacyjną.